[摘要] 近日，住房和城乡建设部、财政部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会联合发出通知，要求加强和改进住房公积金服务工作，维护缴存职工合法权益，充分发挥住房公积金制度作用。
近日，住房和城乡建设部、财政部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会联合发出通知，要求加强和改进住房公积金服务工作，维护缴存职工合法权益，充分发挥住房公积金制度作用。
通知指出，近年来，各地按照《住房公积金管理条例》规定，规范业务管理，加强风险防范，加大监督力度，住房公积金各项业务快速发展，对提高个人住房支付能力、改善职工居住条件发挥了重要作用。但仍有部分地区服务工作滞后，服务水平较低，存在业务管理不规范、审批环节多、办理时限长等问题，损害缴存职工合法权益，影响住房公积金制度健康持续发展。为此，4部门联合发出通知。
通知要求，优化业务流程，健全服务制度。各地住房公积金管理（以下简称管理）要以为缴存职工提供高效便捷服务为出发点，在加强风险防范的基础上，优化缴存、提取、贷款、查询等业务流程，全面推进业务管理信息化建设，减少审批环节，缩短办理时限，提高服务效率。全面推行服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结等服务制度。管理要通过报纸、电视、广播、网络等多种形式，公布住房公积金业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容，方便缴存职工办理业务，接受社会和群众监督。实施“”业务办理。各地管理要加强与受托银行、房地产管理等机构协商，联合建立综合性住房公积金业务服务网点，实施“”业务办理，为缴存职工提供“一条龙”服务。开展预约和上门服务。对住房公积金业务集中、办理批次多的服务项目，或到服务网点办理业务确有困难的缴存职工，管理要积极创造条件，开展预约和上门服务。
通知还要求，完善服务设施，改善服务环境。要合理设置服务网点，完善业务服务设施，营造良好服务环境。加快信息化建设，创新服务方式。开通住房公积金服务热线，建立信息共享机制。强化人员素质，提升服务质量。合理配置服务人员，规范网点服务行为，建立服务激励机制。加强监督检查，确保取得实效。定期开展监督检查，加强社会和群众监督。各地要高度重视报纸、电视、广播、网络等新闻媒体监督作用，及时收集和汇总有关住房公积金的意见和建议，及时受理和查处群众投诉举报，维护缴存职工合法权益。
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