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专访吴欣:以创顾客价值为核心价值观 做健康住宅

房地产门户房天下  2007-09-21 13:05

沿海地产----中国健康住宅的领跑者,主张"构筑艺术空间,缔造健康之家",1990年成立于香港,1997年在香港联交所成功上市。沿海地产立足香港,花开四方,现已经形成中国东北区域、华北区域、华中区域、华东区域、华南区域和西南区域等六大区域的合理布局,开发项目遍及北京、上海、深圳、武汉等国内13个重点城市,拥有良好的跨区域经营能力和完善的管理体系。

沿海连续多年获得"中国房地产企业百强"称号,旗下的"丽水系列"、"赛洛城系列"项目品牌已在各大城市获得市场的高度认可。2007年9月22日,沿海地产再次蝉联"中国价值房地产企业品牌10"称号,荣膺"2007中国房地产专业领先品牌10-健康住宅"、"2007中国房地产公司品牌价值10"、"2007中国房地产地方项目品牌价值10:沿海赛洛城系列项目和沿海丽水系列项目品牌"等荣誉。沿海地产--健康住宅领跑者,已经获得了机构和广大消费者的认可。今天我们邀请到沿海地产(中国)有限公司总裁吴欣先生,为我们解密蝉联四年"中国价值房地产企业品牌10"的沿海地产,在品牌建筑方面的一些经验。

▲活动时间:

2007年9月22日 下午14:00

▲活动地点:

钓鱼台国宾馆6楼贵宾厅

▲嘉宾简介:

吴欣,1966年出生,理学学士,新加坡国立大学工商管理硕士。现任沿海地产(中国)有限公司总裁,负责集团在中国大陆业务的战略及管理工作。吴欣先生拥有超过十多年的房地产企业管理经验,历任厦门、上海等地房地产公司的董事长、总经理等职位。

以下是此次专访的详细内容:

记者:搜房网地产人物系列访谈,今天坐在我身旁的是沿海地产有限公司总裁吴欣先生。据刚刚获得的消息,沿海地产在9月22日获得“中国价值房地产企业品牌10”的荣誉,这已经是沿海地产第四次蝉联这个荣誉,沿海地产作为这一国内含金量的企业排行榜单上的常客,请吴总简单介绍一下该奖项的情况,以及沿海为何能够四年连续蝉联这一奖项呢?

吴欣:10这一块,是国务院发展研究,房产研究所和中指研究院共同设立的一个在采取科学的BVA的研究方法,对品牌价值,对房地产企业的发展,实际上是做一个阶段性,我们理解是一个阶段性的一个衡量的一个系统。从这一块来讲的话,沿海实际上它的科学性、公正性是能得到大家公认的,所以我们这一块沿海也一直参加10的评选。沿海来讲实际上从连续四年获得这个品牌,其对沿海来讲,因为这里面或者说沿海是很重视这个奖项,这个荣誉。因为这一块除了它本身10评选组的公正性、性以外,另外一方面沿海把它认为作为自己在品牌方面努力一个阶段性的检测,以此来要求自己企业的内部工作。同时他在外面沿海也把它看成是实际上沿海给客户创造价值,获得市场和客户认同的一个指标,所以这一方面从这些来看,沿海不论从内部还是外部来看都是很重视这个奖项。

记者:众所 ,沿海地产在健康住宅领域一直处于领先地位,为此沿海的健康住宅也获得了2007年中国房地产专业品牌10的荣誉称号,请问吴总沿海倡导,并身体力行健康住宅这一个理念的初衷是什么,健康住宅在沿海地产品牌构建过程中,地位以及它的过程大概是什么样的呢?

吴欣:应该这样看这个问题,沿海在房地产领域有17年的的历史,在这个过程当中,过去我们对房地产企业理解可能是一种盖房子的公司,随着沿海对市场客户理解的不断深入,逐步认为沿海这一块实际上一个企业生存的价值,是在给社会,给客户创造价值。所以沿海把“三创”确定为一个基本的价值观,那也就是创业、创新、创顾客价值。其中创顾客价值这一块,形成了沿海的核心价值观和终端价值观。实际上在房地产过去讲,随着社会经济的发展,随着社会的发展,时代的变化,人对健康的需求越来越关注。现在大家都可以知道,的都可能是别人的,只有健康是自己的,实际上作为人的生活的主要的载体,是我们的家,是我们的住宅,这个地方不可能它不是健康的。所以像通过这样一系列的实践和思考,沿海把自己的关注点放在住宅的健康里,这应该是我们对健康住宅个阶段的思考。

因为人是互动的,是一个群体性的动物,我们开发的房子也不是一套一套单一的住宅,所以我们慢慢把这种概念向下一代延伸,就是社区上,随着沿海对社会责任的思考,包括社会责任,所以我们认为沿海把健康住宅做好,是沿海对客户负责的一种表现,对社会负责的一种表现,对我们企业长远发展的一种负责的表现,因为沿海是想做百年老店,想做持续发展,所以这个角度来讲,为什么沿海一直坚持不移的去做,应该是有一些深层次的思想背景和考虑因素的。这可能是我们能够坚持不懈去做的一个主要动因吧。

记者:那就是说我们在健康地产这个概念,品牌这个概念形成的实际上还是由内而外的,从小到大的,逐渐进行范围上和思想高度的扩张,然后实现品牌自然而然的推广。在具体的项目系列上,我们发现实际上在赛洛城系列和丽水系列是沿海的两大品牌,这两大品牌也获得了2007年中国房地产地方项目价值品牌10的称号,吴总能不能给我们简单介绍一下这两个项目系列的情况,以及这两个项目能够获此殊荣的原因。

吴欣:这两个项目实际上,我们先从武汉地讲,武汉实际上从过去的城市概念来看,按照地理划分是属于城郊大盘,这里面总建筑面积是146万平方米,实际上在塑造过程当中,其实应该在一个远郊塑造出一个新城,这里面生活的居民统计了一下大概是有1万多户,基本上就是一个建制镇,应该是比较大了。所以怎么样让我们未来的客户在这里面生活,能够既享受到郊区的自然、清新、健康空气的一些要素,又能享受城区的便利、方便、配套这个要素,其实它是我们构建的核心。其实我们在做健康住宅它不是一个僵化的含义,因为健康住宅也是发展的。就是说它随着时代的变化,其实我们在不断淘汰我们过去运用的一些功能性要素,一些组合性要素,然后不断地提炼一些新的要素。第二个方面,实际上它也是因环境和项目的特点,要在价值的开始这个项目的策划阶段,甚至阶段就需要考虑的。实际上我们做健康住宅,它不像一个常规的企业,它是一个品牌的概念,我们是把它做下去,让客户受益的。就像我刚才在会上讲的一样,就是沿海有承诺、承认、承担,就是我说了,我就去认同,认同我就去做到。但是实际上这一块,它有一个环境,有一个项目特点的概念。我前面讲到武汉赛洛城有这样一个特点,实际上在这里面我们要配备什么样的要素,既能满足这种健康、环境、发展这一系列的要求,这一块可能就是说使我们实际上在每一个项目当中都能够为这些客户群体创造价值,创造这种健康的价值。所以我想可能这一块是我们在武汉这个项目,能够获得,包括在联合国人居大奖,以及项目品牌这一块很重要的因素。

另外北京赛洛城,这个项目虽然它们俩是同品牌系列,客户按照地理的概念有相似度。因为我们沿海做的客户基本上都是给人做家用的,沿海实际上很少去主动去给某个客做某种东西,那实际上是附带的。实际上我们沿海赛洛城在CBD的边缘,我们其实也是为了解决这一块它所定位的这种人群群体的这种居住理念,所以在这里面采取开放式的社区,封闭式的管理,包括考虑到城区的噪音、节能等等的要素,这可能是我们在北京赛洛城,它现在应该是属于CBD的边缘或者已经进入CBD圈里面的一个项目了,而且包括我们对斜街的引用,这种社区互动的等等设施配套,实际上它也体现出我们为我们的目标群体去创造这种居住生活,这种住家一系列的,包括精神上的健康价值的一种诉求。所以从我们感觉上来讲,应该说每一个项目,我们拿出来讲它的特点,讲我们对价值的一种考虑,其实都会有一个共同点,就是说我们是把这个房子盖给哪一群客户,这一群客户在这个城市里面它需要什么,我们要给它创造什么价值。所以我们为什么讲沿海的终端价值观是创造客户价值,这就跟我们的产品,跟我们的价值观,跟我们的品牌体系应该是一致的。

记者:刚才吴总讲到对于健康住宅这一概念它的形成是在整个品牌建设的过程中的环节是靠前的。据我们目前对国内品牌市场的理解以及很多报告显示,到目前为止,我们大部分地产品牌仍然是先有形式后又内涵的这样一个过程,很多都是一样的。我们可以给它理解成国内地产品牌发展的一个初级阶段,那么听了刚才吴总这一番话,我能否理解为在我们操作的沿海健康住宅系列的项目里面,已经把这个反过来了,它是先建设内涵再建设形式,我个人可以理解为沿海已经提前步入我们房地产品牌建设市场的第二个阶段,可否这样理解呢?

吴欣:如果按照地域划分的话,我觉得沿海应该是做得比说得多,从这一块表现形式上来讲。比如说我们在确定某一个项目价值的时候,我们对健康住宅是其中一个考虑因素。包括现在,其实目前房地产市场大部分是房子不怎么卖,实际上做健康住宅是需要有投入的,而且我们研究有一些东西,我们有一家公司给我们做诊断的时候,他就说你们做了很多东西为什么不说,包括我们刚才讲的我们做的,比如说上海根据原来的郊区盘在闽杭区的特点,因为我们考虑的房子主要都是为住的人考虑的,我们这里面灭蚊的系统,就是植物灭蚊系统,我们就和上海园林植物研究所就做的这个工作,做了这个工作但是我们在我们的售楼书,在的东西都没有体现这个东西,这既是沿海原来一直形成的风格,就是比较内敛,比较务实的去做。另外一块东西也是沿海的一个缺陷,我想以后慢慢把这个补充起来。但是我想把这种品牌,其实包括我们现在实际上对品牌来讲,它很重要的还是有一个领导的承诺,组织的承诺是对外部的,领导的承诺是对内部的。其实像这样一些工作,沿海应该都在做,但是我想可能在这种品牌价值往外彰显方面的时候,或者是这些工作我们做的还是不够。

记者:俗话说大音稀声,我觉得沿海已经达到这个境界,平时不太发言,但是一发言就是有力的一种感觉。沿海地产连续四年荣获中国地产价值10称号,今年和去年相比,所获的奖项有哪些不同?在健康住宅有哪些突破和进展?

吴欣:健康住宅其实房地产的成果和其他的成果有一个比较大的区别,这个区别就是说它的效应反映比较滞后,而且还得客户过一段时间才去认你这个帐,所以我们讲房地产现在健康住宅,其实做这个东西满要韧劲的。做房地产,因为其实对我来讲,我觉得这种不同,或者说获得奖项的不同来讲的话,我讲我们的刘总可能不高兴,就是我不认为说有什么太大的一种本质上的一种区别,因为这一块我讲这个话是基于,实际上沿海它已经把这种品牌的行为,品牌的管理系统,它已经不断地是已经日常工作化了。而且在一些声誉上或者在这一方面的声誉上,我们说其实就像我前面讲的现在大家买房子,未必是看这个健康住宅,但是会慢慢感悟到这种东西,或者是到某一个竞争阶段的时候,可能我们会更有价值,或者说我们自我的一种心理安慰,我们对社会的一种责任。但是这种更多的变化,其实我觉得比如说我们这种品牌,实际上还是从我们做的内部的这些工作来讲,我觉得实际上是有一些质的变化。其实现在做的这种工作,在集团来讲已经变成一种自然的工作了,这种东西就不是过去说的光领导者或者是几个人在吆喝,而是说它是从你的这种脑袋到身体,全部都动起来了,我觉得这里面其实包括我们获得一系列的奖项,其实可能更多的慢慢的,就是说他得到了我们原来好像不是健康住宅这个系列的这种品牌的一系列的认可了,这一块我觉得可能是沿海这几年做品牌做的比较扎实的工作,所以我觉得这些奖项的,最本质的不同可能是说它表面上是奖项,但是它可能从我的角度来看,它折射出来沿海这几年耕耘的收获,逐步在显现。

记者:刚才吴总给我们提到了首先沿海它的工作平台就是很高的,它就建立在工作的平台上。第二吴总的话中也渗透一个意思,就是说前瞻性首先它是需要勇气的,需要做出前瞻性的举动是需要勇气的。但是同时具有前瞻性的人或者是企业来讲也是伟大的,那么我们可以说你有前瞻一个月的眼光就去买股票好了,前瞻一年的眼光可以做长线做企业,十年的前瞻性可以塑造一个政治家,百年的前瞻性就可以塑造一个领袖了,我想沿海这个企业,他作为一个的跨地域建设的品牌地产企业,他的前瞻性仍然是很远很高的,我们也希望能够在这个实际的市场检验中以及客户的实际使用中,进一步体现到沿海的品牌价值,以及沿海塑造健康理念的价值,这肯定是要在实践过程中显现出来的,我们也是有信心的。下面我想谈一下,因为沿海作为一个性的企业,在遍地开花,那么他在品牌之中有复制着,也有差异着,在这方面都是土地储备。请问吴总沿海地产在土地储备上的情况怎么样,土地储备的策略又是怎么样?有没有一个中长期的计划?

吴欣:这里面我觉得实际上是两个方面的问题,一个方面就是资源,或者说你获得的这种生产资料;第二你怎么运用这种生产资料的运营模式的问题。其实沿海目前大概按照现在的开发量来讲,一年大概200万平方米,我们大概有500万平方米建筑面积的储备。目前因为我们的开发速度在不断提升,我们预计这种开发速度可能会在每年30%—50%的速度在增长。所以我们的土地储备,在今年计划再增加500万平方米左右。实际上,我们主张我们的土地储备,一般能够满足我们跟市场,跟企业能力相匹配的2—3年的开发量,不断通过市场也好,或者是这种企业的措施也好来获取土地。因为我们觉得一个企业的生存,其实他回避不了他一个最基本的责任就是给股东创造价值。房地产这一块,实际上他的土地储备会大量的占用,给股东能够创造价值的这种资金资源和一系列的资源,这里面实际上就要有效的去平衡土地,国家的政策,企业能力,资金效率这几个方面的要素做好平衡,实际上使它们能够达到值。所以我们大概在这种基点下,我们仔细的研究了中国的产业发展,房地产业的发展,政策需求,政策导向以及我们企业未来发展的一种需求这些方面。我们一般现在采取运营是以效率指标为主,这一块实际上大家都知道房地产涨到这个程度了,实际上公说公家,母说母家,这是不确定的东西。其实有效的回避这种风险的就是说当我能拿的时候我有钱拿,然后我快速的把它转换成现金,既创造了利润,创造了价值,我又获得的我再生产的能力,这是最安全的一种方式,同时也是效率化的一种方式,也可能是风险的一种方式,所以我们集团一直把我们企业运营的效率和速度作为我们目前追求的关键目标,土地储备我们希望能够在我们发展过程当中,在规模性扩张的过程当中,能够满足我们2—3年的储备,使我们有时间从市场去获取。

记者:我觉得沿海这个策略还是不错的,就是以提高效率为核心,尽量缩短从拿地到生产具体产品的周期。实际上对于典型一个资金密集型的行业,房地产开发的周期也是很长的,长周期实际上对于政策回避也是不利的,缩短开发周期在这方面也是有一定的利好。我们现在发现实际上沿海地产在布局,实际上是有一个有趣的态势,也是像万科、金地一样,是少数的在两位数的城市都有项目和计划的企业,吴总可否介绍一下沿海现在都在哪些城市有项目或者是有战略布局,为什么会选择这些城市?

吴欣:沿海在发展的策略当中有一个叫“根据地策略”,其实这也是跟房地产特点相关的。我们目前按照地理区域划分,主要集中在东北、华北、华中、华东和华南以及西南地区,我们基本上有这样六个区域。六个区域当中,实际上东北我们在选取城市的时候,一个是在现阶段,它属于有房地产起步的可能,经济发展人的消费需求习惯都能满足这种要求,比如说我们在东北都有选择沈阳和大连,随着下一步发展我们也会考虑长春、哈尔滨这种城市。像华北我们基本上是以北京为依托,目前也在考虑天津等周边城市,华东我们主要是以上海为,考虑到江西的南昌等等,华中主要是以武汉为考虑周边的城市,华南主要是以深圳为来考虑。

记者:当初我们党就是以这个策略打下天下的,但愿沿海也会以这个策略为核心,实现更好的布局,以及更好的长线发展。现在我们进入下一个问题,沿海进入房地产市场,如刚才吴总所说已经17个年头了,这17个年头大概沿海的发展是怎么样的,现在为止沿海吴总你可以给我们介绍一下沿海大致进入了怎样的发展阶段?

吴欣:其实一个组织的发展,离不开这个组织的生存环境和政策范围的框架。沿海作为一个港资企业,早年在国内发展实际上是专门做外销房的,所以我为什么刚才说沿海比较低调,比较内敛,包括做的这些工作不会说,这一块可能也跟港资企业的背景有一定的关系,他当时做的是外销房。实际上我觉得这个阶段,其实沿海当时做一些外销房,对一些客户的价值就会比较敏感。我觉得这里面沿海在这个阶段,其实就是说从政策的划分,应该沿海这一带是摸索在中国发展经验的一个阶段。第二个阶段,我觉得就是当政策放开以后。放开以后实际上是沿海适应中国房地产市场形势的一个适应阶段。然后在现今这个阶段,我觉得是高速发展的一个阶段,也就是适应期已经过了,现在是一个高速发展的阶段。高速发展阶段应该说国运盛,企业也盛,这是有一定的关系,所以我觉得现在是高速发展的阶段。从大的方面来说是这三个阶段划分。

记者:昨天刚刚结束搜房本身“百城战略”成果发布会,搜房现在已经实现了75个城市布局和上线,这一点沿海和搜房还是有一定的相似之处。昨天我们在场有嘉宾说莫总是扩张主义者,但是我觉得这是他积极在地域上扩张的表现。在今天我们有幸请到了吴总,得到了吴总详细对沿海以及对品牌价值的阐述,在采访最后,我们希望吴总能够给我们搜房网寄一句祝福的话。

吴欣:我觉得搜房网是我接触的,对我专业方面帮助是的一个网站,我也希望搜房网早日实现“百城战略”。

标签:沿海

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