十年无房本，问题出在哪儿？

近十年来，海淀区北坞嘉园南里和西里的居民反映，他们入住小区多年仍未拿到房产证。调查发现，该小区办理房本所需的手续还未齐备。居民们对于房产证办理进度一无所知，无法了解问题出在哪里。相关部门回应称，目前无法办理房产证，建议咨询镇里或开发商。