南昌县的消费者胡女士给记者打来电话反映，她和家人花100多万定制了一套“金豪利”的原木整体家居，可如今装修出来的效果，让他们觉得这100多万花得有些不值。
胡女士向记者介绍，去年6月，她在位于南昌市西湖区抚生路的豪利门店，定制了一套原木整体家居，总金额高达106万元。可让胡女士没有想到的是，原材料送过来没多久，她就发现了问题。
消费者 胡女士：他是2020年11月份来安装的，他开包后我看了一下，发现里面好多断的、裂的。
胡女士当时就联系了门店，要求更换家居的原材料，并且还特意强调要让厂家来返修，而不是由门店自己用胶水进行拼接，或者刷漆来美容。
消费者 胡女士：断的、裂的，你拿胶这样补一下那样补一下，我肯定是不要的。
可是，等门店工作人员重新拉来一批原材料并完成了组装之后，胡女士发现，有的家具存在明显的木材拼接色差，有的家具更是存在高低不平的情况。
消费者 胡女士：（门店负责人）承诺换掉的那些，结果基本上都是拿胶补了一下就拿回了现场，她没有像她承诺的那种，给我们重新换重新做。
更让胡女士没想到的是，组装好的部分门、柜一类的木质家具，近段时间来还频繁出现一些细长的裂纹，这让她对产品的质量很是担心。
消费者 胡女士：有一个房间里面，我们贴了黄纸标签的地方，大概有三四十个，都是因为木质有爆裂、爆漆、钉眼等问题存在，这些东西还是这一个来月爆出来的，后期我每天来看，还会不停地出现爆裂、爆漆现象。门店负责人承认爆漆严重，解决方案是“刷漆美容”
发现了新问题后，胡女士联系到了豪利门店，对方也派了人上门检查。可这个问题该怎么界定，双方一直存在着分歧。当着记者的面，她电话联系了门店负责人齐女士。
豪利门店负责人 齐女士：这么多年也没有遇到过像你的这样全部爆漆的，确实是我们没有遇到过。
消费者 胡女士：现在爆漆爆得这么厉害，是质量问题吗？
豪利门店负责人 齐女士：不存在质量问题，我这样跟你讲，从我厂里出来的，不可能有质量问题。
根据当时的合同约定，下单后105天内门店就要完成交货，货到现场后90天内就要完成安装。从去年6月份开始到现在，已经过了这么多天，的这些天，门店又是否会按照每天500元的标准进行赔付呢？
豪利门店负责人 齐女士：如果以你的标准去验收的话，永远都完不了工。
消费者 胡女士：我们的标准也是把事情做好，你怎么承诺的怎么做。
豪利门店负责人 齐女士：好的标准是什么呢？好的标准，我现在满足不了你们了。
为了进一步协商出一个方案，胡女士与记者来到了门店内，见到了门店负责人齐女士。她表示，在他们看来，胡女士提到的很多问题都在正常范围内。
南昌抚生路豪利门店负责人 齐女士：对我们来说，好多问题都属于正常现象，你接受不了， 就去（刷漆）美容。
目前，胡女士与门店仍在就解决方案进行协商。
作为消费者，烦心的是家装的小问题太多，看着实在烦心；作为商家，觉得这些问题都只是小瑕疵，在正常范围内。这种时候，判断是否正常的依据，就应该以合同为准。
记者注意到，合同上注明的质量要求是：油漆表面平整、光滑、无颗粒，那商家交付给消费者的产品，就不应该是到处是裂纹的瑕疵品。作为商家，应当以合同要求为底线，而不是视消费者的要求为刁难，认为“好的标准我满足不了”。
房先森2021-04-16 14:30:07
