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【明源云客-来访登记】百强中南置地，如何7秒搞定案场来访登记

房天下 2018-01-18 15:39

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">房地市场竞争越来越激烈,房企要么拼规模,要么比特色,每个房企都在整个房地产开发链条的各个环节不断升级改造,以提升竞争力,地产百强中南置地近日60个项目通过在案场引入智能终端来访登记,为案场工作提速增效,打造行业前沿的智慧案场。

RD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(68,68,68);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: center;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 5px 0px 10px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 28px;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 0px;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">中南置地是500强中南集团旗下跨区域、跨产业、多元融合的复合型领军地产企业集团,开发和销售规模位居江苏省、长三角龙头房企,2016年实现销售规模翻番突破500亿大关,今年3月中南置地荣膺 “2017中国房地产开发企业20强”,发展势头迅猛。中南置地的高速发展与其积极创新的精神分不开,其打造的以“5U健康+”为核心的价值体系一直为行业所称赞,如今又率先在案场引入智能终端来访登记,实现案场的智慧化升级,下面让我们来看看中南置地具体是如何打造智慧案场的?

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">客户自然到访或者渠道带看来到中南置地旗下项目的案场,都会有专门的物业判客岗负责用iPad进行客户来访登记,如果是自然到访,直接创建客户卡片,如果是渠道带看,可以通过扫描带看二维码,然后现场核实报备及带看信息真实有效后再在iPad上确认并按轮接顺序分配接待。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">中南置地现在由专岗对每个到访客户进行登记,每个客户均有数据记录和明确归属,即使是老客户来访也要求跟新客户一样进行登记,确保系统每日来人与实际一致,而且,系统如果识别出是老客户来访时,会短信通知该客户的专属置业顾问前来接待,高效便捷。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">在获客成本持续走高的今天,客户信息变成了越来越重要的资产,抢夺客户资料越来越常见,甚至不惜花钱找项目工作人员或置业顾问窃取。传统案场,客户来访登记本就放在前台,谁都可以翻阅,很容易被居心不良者用手机轻松一拍,即把客户资料送到竞品楼盘那里去了,对项目来说损失惨重。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">以往案场客户来电来访,置业顾问都是先把客户资料记在来电或来访登记本上,然后等有空或下班后再补录明源系统,这样就容易出现信息遗漏、缺失和衰减,而且因为每个置业顾问都是自己录入自己的客户,很可能出现,各置业顾问录入数量之和和案场登记本上客户到访总量对不上,核查起来也困难异常。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">现在中南置地规定:案场来电客户挂电后10内,置业顾问必须在手机端录入客户并完成来电跟进,来电客户只有48来访保护期,如果案场来电客户漏录或未及时录入的,对置业顾问处罚200元/组,单月来电客户漏录超过3组对置业顾问予以开除。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">为了完善客户信息,更精准的把握客户,中南置地要求置业顾问在客户到访当天完成云客中客户资料跟进,来访客户资料要求必须填写“认知途径、客户来源途径、购房用途、意向级别、意向产品、意向价格、意向面积、年龄段、家庭结构、居住区域、工作区域、职业身份”,实现对客户的全方位的把握。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">客户来访接待质量的监控和提升一直是以往案场管理的痛点,中南置地通过来访登记客户评价功能,要求置业顾问接待客户完毕后必须邀请客户扫码进行服务评价,中南置地规定置业顾问接待完客户未邀请客户进行服务评价的,对置业顾问处罚50元/组。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">手握评价大权一方面可以让客户体验到作为客户的尊贵感,另一方面,可以对置业顾问的接待服务质量起到监督和促进的作用。此外,还可以设置客户在完成评价后,即可获得一个现金,但是必须填写短信验证号码才能领取,这样能验证客户留下号码的真实性。发放需要通过公众号领取,也是说客户必须关注公众号才能领到,自然而然把客户转化成粉丝,便于持续营销,当然各案场也可根据需要自定义是否开启评价和功能。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">为了加强对案场来访工作的管理,中南置地要求各销售案场需加装一个监控摄像头用于记录来访客户,视频监控要求看到来访客户基本面貌并接入集团监控网,便于案场来访情况的实时监控、抽查与核对,实现案场管理质量和效率的提升。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">除了视频监控,更重要的是案场数据管理,以往案场管理,案场数据都是要等到下班后,案场助理汇总、统计和分析完然后报数,如今中南置地使用来访登记后,销售经理只需打开微信即可随时随地获取案场实时来访数据,数据以视图呈现,案场来访情况一目了然,同时,大大减少案场助理的工作量。

RD-WRAP: break-word;FONT-SIZE: 16px;FONT-FAMILY: "Microsoft YaHei";WHITE-SPACE: normal;WORD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;FONT-WEIGHT: normal;COLOR: rgb(93,93,93);PADDING-BOTTOM: 0px;FONT-STYLE: normal;TEXT-ALIGN: left;PADDING-: 0px;PADDING-LEFT: 0px;MARGIN: 1em 0px;ORPHANS: 2;WIDOWS: 2;LETTER-SPACING: normal;LINE-HEIGHT: 1.5;PADDING-RIGHT: 0px;BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255);TEXT-INDENT: 2em;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;-webkit-text-stroke-width: 0px">地产百强中南置地近年来发展势头迅猛,与其创新精神息息相关,近来又引入明源云客的来访登记,实现案场的智慧化升级,提升客户来访登记效率,规避藏客飞单和客户信息外流,优化客户到访服务和体验,大大提升了案场管理和工作效能。

标签：来访登记来访登记

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