[摘要] “六筑三栖”是华远地产2017年全面打造的客户服务体系，自6月施行以来，已相继在北京、天津、长沙、西安、广州等城市华远项目中落地。在项目销售及签约阶段，从客户初次接触产品信息到签约成交，华远地产向客户全方位展现、传递项目及产品信息，做到信息透明、服务诚信，使客户因为了解、信任而乐于“栖身”于华远社区
“六筑三栖”是华远地产2017年全面打造的客户服务体系，自6月施行以来，已相继在北京、天津、长沙、西安、广州等城市华远项目中落地。根据项目所处服务阶段，每一个相关服务端口都严格执行对客服务标准，使所有客户都真正感受到从“栖身”、“栖心”到最终“栖福”于华远的服务品质。为了更好地检验服务成效，华远方面日前对北京裘马四季项目、天津波士顿项目、西安海蓝城项目、长沙华中心项目的业主进行了回访。
栖身，做到透明售房
“在参观样板间的时候，销售人员一边向我详细地介绍每个居室的设计优点，一边耐心的向我描述交房时的样子，让我更全面的了解房子的情况，这对我决定买华远的房子起到了很关键的作用。”西安公司一位业主在接受回访时如是说。
在项目销售及签约阶段，从客户初次接触产品信息到签约成交，华远地产向客户全方位展现、传递项目及产品信息，做到信息透明、服务诚信，使客户因为了解、信任而乐于“栖身”于华远社区，选择与华远成为一家人。
想在初次接触便获得信任并非易事，无论是规范销售人员礼仪及案场参观动线、提升销售案场1 N展示宣传及客户体验，还是调整案场销售物料公示细节使展示信息更加全面、主动告知项目及合同重要信息、APP线上服务信息维护等等，都需要华远做到事无巨细。
在此次受访的业主中，有的对华远样板间里的除霾新风系统、垃圾粉碎机印象深刻，有的被提供亲子教育的乐知林成长中心所打动，还有业主高度赞赏华远家APP的周到信息查询服务。很多业主都是通过这种全方位的透明售房服务从了解华远、信任华远到选择华远，踏入在华远安居的步。
栖心，实现满意入住
从入住前等待交房至入住前的这一段时间，客户心中既有憧憬又有惦念。在这期间，华远地产与客户一直保持紧密互动，及时并多维度传递项目信息，使客户因为欢欣而愿意“栖心”于华远，带着激动而期盼的心情投入到全新生活之中。
比如在长沙华远·华中心、北京华远·裘马四季等项目交房前，华远都为业主举办了“工地开放日”活动。验房团队现场按照一站式入住验房标准，全程陪同准业主看房，以增加客户对验房工作的专业了解，并对客户反馈的问题时间进行整改，让客户对房屋更放心、更安心。一位参加过“工地开放日”体验活动的业主回忆说，“看到现场十分整洁，各种保障措施都井井有条，让我觉得更踏实了，当时提出了几个需要维修的问题，没过几天销售人员就来电说，已经全部整改好了，让我觉得华远的服务效率真的很高。”
另外，华远还通过多维度通报项目工程进度、与客户定期沟通、集中入住时向客户提供一站式交付服务、提供专业验房师服务、户内精保洁实施到位、对客户验房时提出的问题进行快速维修等一系列措施，令业主顺利验房、满意入住。业主普遍反映在签约之后，通过销售人员、华远家APP等多种渠道，从工程进展到贷款办理进度等情况均在掌握，心里感到很踏实；很多业主更是表示在收房、验房时享受到贵宾级的服务礼遇，无不带着美好的体验入住华远项目。
栖福，享有完美生活
在客户入住之后，华远地产用日常的高品质点滴服务，以及因需求而生的增值服务，给予客户无限的安心与惬意，为社区不断注入生命力。
通过提升原有物业服务标准、定期组织业主恳谈会、开展日常房屋体检排查、提供房屋保养服务、组织丰富多彩的社区活动、提升园区硬件等方方面面的措施，华远不断满足业主实际生活需要，使社区不断“成长”，令客户的日常居住充盈着安逸与欣喜的福气，从而“栖福”于华远。
“华远提供的入户玻璃清洁服务很实用”；“清洗空调服务会提前打电话预约时间，清洗前给空调周围做好保护，清洗后还会打扫干净，整套服务很专业”；“老年人体检活动、老年广场舞社团丰富了老年人生活，让我母亲在这里居住得很开心”；“华远篮球社团很受我们年轻人喜爱”；“华远组织的业主恳谈会，华远领导亲自参加，态度忠恳，反映的问题都很快落实了”；“我们楼里的管家服务特别周到，每次我反映的问题都能及时回复”……通过华远业主的这些心声，可以真切地感受到华远为业主们所提供的安宁幸福的社区生活。
回访结果显示，华远“六筑三栖”服务体系实施半年来，广受业主点赞。从大范围的对客标准，到落实于每一户的细致入微，甚至是回到社区时安保的一个主动敬礼，都能让每一位业主敏锐的察觉到华远所做的努力，也进一步应证了服务体系推出后的良好效果。
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