[摘要] 继5月底的一系列高调推广活动之后，鲁能集团再次向市场放出信号，6月5日，鲁能集团官方网站改版升级，携手官方微信号“鲁能集团”正式问世，打出鲁能地产“服务牌”。一向以低调著称的鲁能地产，似乎正在褪去神秘面纱，逐渐走入公众的视野。
继5月底的一系列高调推广活动之后，鲁能集团再次向市场放出信号，6月5日，鲁能集团官方网站改版升级，携手官方微信号“鲁能集团”正式问世，打出鲁能地产“服务牌”。一向以低调著称的鲁能地产，似乎正在褪去神秘面纱，逐渐走入公众的视野。
房企的一道必选题
作为有着传统能源产业历史背景的鲁能集团，多年来给公众留下的印象一直比较低调。2010年前后，鲁能集团开始梳理产业布局，积极应对市场。
“近年来，公司积极调整产业结构，形成了以住宅地产、商业地产、清洁能源为主营业务的企业集团。”这是鲁能集团新版网站上的介绍。通过网站可以了解到，房地产近年来成为鲁能的核心主业，旗下住宅、商业及旅游地产项目都初具规模，其优山美地、领秀城等名盘已成为各城市新的“聚集地”。
“过去鲁能集团的指导思想是实施资源型产业发展战略。今后，将更加注重公众型和友好型企业建设，秉承‘引领、创新、共赢’的发展理念，尽快提升产品的市场竞争力和客户的认可度。“鲁能集团相关负责人表示。
近年来，经济增速下行，楼市遇冷，对房地产企业来说，真正的“时代”已经过去，转型升级是大势所趋。不管是打“品牌牌”、“服务牌”，还是实施“轻资产战略”，房地产企业重新定位出发已经成为当前重要的事情。在这个时候，鲁能集团重塑形象、全新亮相，向市场抛出了一个信号，鲁能集团正在实施由内而外的全面转型升级，未来将会在市场上持续发力。
以服务定位市场
量价齐飞的时代过去后，创新服务和个性化服务成为房地产这个传统行业的一架天梯，这也是为什么互联网和房地产这两个看似毫不相干的领域，近期却连连爆出“联姻”消息的原因。互联网思路能够怎样作用于房地产市场，首先应从改变其服务方式开始。
从鲁能集团的新版网站可以窥见其“坚持以客户为导向”的客服理念。据悉，网站采用全新的交互设计理念，较旧版网站用户界面更加友好，用户体验更加亲切、愉悦。同时还深度融入了当下热的互联网+概念，将线上线下的服务链条打通，用户通过网站可以预定鲁能酒店，查看新产品动态。“后期我们还将上线会员系统、网上售房、客户服务、红酒预订板块，将主营业务与网络商务、个性化服务深度融合，打造展示+服务一体化的官方网站。”鲁能集团相关负责人表示。
“鲁能集团”微信号在定位上不同于普通的信息发布平台，以客户服务为主要功能，开发了热销楼盘、酒店商业、生活指南、问卷调查、在线咨询、房产绑定、意见反馈、鲁能微刊“八大功能”。值得一提的是，业主可以通过微信号绑定房产、认证会员，从而享受更加多元化的服务。
鲁能集团相关负责人表示，此次官网、官微同步上线意在整合各业务板块产品、服务资源，搭建客户服务共享平台。同时，将网站、微信联动起来，建立pc端、移动端及线下渠道协同一体的运作系统，引领地产传统行业向电子商务转化的崭新消费方式。
据介绍，鲁能集团的客户服务指导思想是希望更亲密的接触客户,聆听声音。去年9月份正式开通的客户服务监督热线4000-300-366，是鲁能全面升级客户服务水平的步，此次官微官网上线是第二步。“下一步，鲁能集团还将整合各类资源，推进客户会建设，为业主、会员提供置业、商旅等全方位产品，打造更加个性化、人性化的服务。”鲁能集团相关负责人表示。
品牌战略再出招
面对房地产业花招奇出的品牌战，鲁能集团一直相对比较低调，相比于保利的“P”营销，万科的V-LINK品牌发布战略等制胜奇招，鲁能集团始终强调的“责任央企”显得四平八稳，并无更多噱头可供品味。然而，在今年3月份的第十五届中国房地产发展年会上，鲁能摘获了“2014年中国责任品牌地产”，似乎在向公众证明“责任央企”并不只是一句口号。
与此同时，鲁能集团也在积极寻找更具爆发点的品牌战略，就在前不久，一向低调的鲁能北京公司携手 推出大型品牌推广活动，高调发布“鲁能•北京•家+”品牌战略，携旗下四大震撼性楼盘亮相，轰动京城。这一系列动作给鲁能地产的产品推广带来了可观效应，6月6日，北京鲁能7号别墅推出了一期产品，开盘当天就实现了全部认购。
将上述动作与全新问世的官微、官网结合起来，我们能够从中看到鲁能集团品牌战略的脉络。据业内知情人透露，自产业转型调整后，鲁能集团越发重视品牌塑造，未来还会持续发力。相信转型中的鲁能将会把握行业大势，突破传统制约，以更具活力的品牌形象活跃在公众的视野中。
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