[摘要] 房企面临招工难，楼盘质量之伤折射行业转型阵痛。
转眼6月，又到了交付大季，然形形色色的质量问题不绝于耳，“渗、漏、泛、堵、壳、裂、砂、锈”等令购房者失望与愤懑交加。众多楼盘所产生的质量问题，究竟折射出房地产行业怎样的阵痛？
质量之伤
福尔摩斯曾经说过：“不论多么天衣无缝的犯罪，只要是人做的，就没有解不开的道理。”房屋质量问题，确实也是一件头疼的案件，从一定程度上来看，更加复杂。购房者怒骂开发商“无良”，开发商斥责施工方“无能”，施工方烦恼“民工荒”，谁才是受害者？
楼盘质量问题频发
购房者无法淡定
前段时间，世茂西西湖的500多户业主因为房子多处漏水、楼道破损等问题拒绝收房；龙湖香堤溪岸的地下层由5.3米变成3.5米，业主不买账；2012年中旬，华元领骏的业主拒绝收房，原因是承诺的精装修有漏水，有家电变“小”，有门窗无法打开等问题；年底，杭州城北一大盘的精装修更是引发了对大鳄开发商品质的讨伐，承诺的家电品牌不符、地板松动、墙壁空鼓等问题令业主在售楼部驻扎房闹……
“我们就是受害者，被开发商坑了，上百万的房子，那么多的质量问题，以后让我们怎么居住？”世茂西西湖一个拒绝收房的业主愤怒地表示。
“设身处地想想，花了几百万住得还是‘漏房’，购房者确实无法淡定。”中国联合工程公司建筑工程设计研究院院长徐磊在接受新华房产采访时表示，“我曾经也买到过一套有裂缝的房子，最终还是禁不住各方压力卖了。”
现实版的“傲慢与偏见”
施工单位遭遇“招工难”
“开发商，偷工减料，黑心无良！”这是一个因为质量问题而房闹现场的横幅内容。
而这些被骂做“黑心无良”的开发商却含着眼泪叫苦：“钱同样的投入，一分都没少，但是施工团队能力不够，做出来的房子，我们都不满意。”
“其实，据我了解，杭州的开发商中已经鲜有主动偷工减料的人了，购房者有时候真的是误会了。”徐磊的一句话，真正是道出了现实版的“傲慢与偏见”。他举了个例子，某开发商花了几万元购买了高级门窗，无论是质量还是外观都是上成，可惜施工人员在工作中不注意，将接口直接踩扁，等到真正安装的时候，再用榔头敲打回来，效果势必就差了！
“施工单位从业人员技术培训不到位，成品保护只能纸上谈兵。”有业内人士对新华房产表示，目前施工单位已经面临了“招工难”问题，80/90后少有愿意入行，而60年代的老一辈也面临着退休的境地，这“青黄不接”的局面，何以为继？
当然，市场上并非没有施工团队。徐磊称，“不过，一般的开发商还真的是花钱都请不来。”徐磊无奈地分析了杭州市场，“绿城、万科、滨江等手上的施工团队是业内公认，也几乎成为了他们的‘御用系’，同样甚至多点的钱，都无法请到。”建筑行业人力资源的倾斜，已经成为业内公开的秘密。
有案例反映，同样的工程团队，同样的施工团队，最终也会出现不同的结果，这与经验、组织能力、管理素质有关。“经常一场大火，就会颠覆目前所使用的材料，一两个月就出新产品不足为奇，问题是开发商是否懂得？面对琳琅满目的升级，工程人员的素质、能力又是否跟得上？”这在精装修项目上醒目，徐磊举了一个例子，几万块钱的浴室设备，却装了一个会生锈的门把，这让购房者如何信赖？
行业发展迅猛检测标准缺位
开发商亟需提高“修补”意识
有关于楼盘建筑质量问题，其实，从上世纪80年代至今，国家的验收标准已经改了4次，但是因为整个行业的发展速度太过迅猛，至今并不能根治质量问题。
“有时候，政府相关部门还需要去向开发商学习经验，他们的用心是好的，但是结果却有点差强人意。”徐磊分析，“验收标准不同，不要把小的质量问题寄希望于标准的完善，据我所知，我国的建筑质量检测标准并不低，大的质量问题一般都不会有。”
“从个人角度来看，杭州房价高启，这就不要怪购房者‘暇眦必纠’。”徐磊表示，“市场经济条件下，开发商既然想赚更多的钱，就必须承担更多的义务。”房子的质量问题，个来买单的是开发商，如果房屋出现质量问题，能够得到开发商时间的解决，购房者也未必脸红脖子粗的“退房退钱”。
“开发商缺少一种‘修补’意识，这是造成目前纠纷不断的主要原因，他们会撤回工程部，开除施工团队，但是就无法对业主抱有一种‘理解’的心情。”徐磊讲了一个自己的经历，有次家里房子漏水，一个电话过去，物业立马过来了，“原本心里的郁闷也被消除了一半，开发商必须要有服务意识，犯错不可怕，可怕的是不去弥补。”
转型阵痛
福尔摩斯说：“不论案件如何复杂，人们总能寻求出一个解释。”当分清楚了各方角色以及利益的时候，要找到一个解决的方法也并非难事。房屋质量问题棘手，因为正面转型之际，天时地利人和，如何拯救？
开发后期考验服务意识
房屋有问题并非不安全更非不能解决
“客观来说，杭州的房屋质量，放眼，都是排在前列的。”徐磊表示，“杭州房价高，质量相对而言整体都不差，即使是出现裂缝，甚至沉降，都要具体分析，而往往并不是不能使用，都是建筑行业经常暴露出的问题。”
徐磊介绍，多层住宅的沉降并不罕见，杭州这样的地质，出现下沉更是意料之中，如果是整体下沉而非倾斜下沉，沉降稳定了都能够处理。而至于一些裂缝，往往是一些收缩缝，影响其实也不大。“不过，虽然影响不大，但是购房者辛苦花费积蓄买的房子，在心理上肯定也无法接受这些瑕疵。”
“开发商只要愿意后期对这些问题进行修补，对于居住而言，都不会有太大的影响。”徐磊作为一名高级工程师，对于商品房的品质有自己的认识，“质量问题难免，后期考验的是开发商的服务意识，这些能通过修补解决的问题，都不是大问题！”
开发商需因地制宜控制工程进度
“开发商的主观因素很重要，这是基本！”谈到目前市场上普遍存在的开发周期短缩现象，徐磊表示很无奈，“欲速则不达，等到明后年交付的时候，可以预见会比现在更严重。”不少环节都需要合适工艺、甚至季节，杭州有自己的脾气，必须因地制宜。
在采访过程中，徐磊不止一次地谈到了万科。“不是说万科做的装修有多好，而是万科做到了购房者的心里。”他十分赞赏万科在细节方面的用心，简单的几盏声控灯、厨房储物柜、小挂钩……“我们买精装修，不是为了去买什么唯宝、汉斯格雅，而是为了买装修后的生活品质。”徐磊严肃地说道，“市场上，以精装修所使用的家具品牌营销的做法，属于‘包装过度’必将被历史淘汰。”
精装修房子的质量问题，一直都比毛坯房多，但是绿城、滨江等开发商却能够得到市场的认可，这与“用心”二字不无关系。“以前一直觉得绿城精装不实用，前段时间发现了绿城新绿园就做得很赏心悦目，储物空间十分合理，绿城也一直在变，变得更加贴近购房者需求。”
买房为安居而非投机
购房者需平淡看待涨跌
“为什么房价涨得时候没有问题，房价跌的时候问题那么多？”杭州双赢置业机构总经理章惠芳在接受新华房产采访时说道，“购房者对于房子的预期，有时候有偏差，买房是为了安居，并不是投机，不要无底线地去放大问题。”
目前，市场上“房闹”的对象，基本上都是价格大起大落的项目，而“房闹”的业主，正是高价杀入的那批购房者。其实，目前杭州市场上不少楼盘所暴露出的质量问题，我们不排除真的问题存在，但是购房者对于房价的“无法承受之重”也是要素之一。有媒体披露，在领骏“房闹”现场，就有业主对着一块地砖说：“5000元/左右的精装修标准，竟然有裂缝！”目测缝隙有小手指那么长。而当时，项目价格是价的1/2，几乎是腰斩。
“购房者也需要有一定的宽容度！”章惠芳表示。
毛坯退市，精装上场
住宅产业化将成为行业发展趋势
徐磊认为，目前国内房地产行业经历的质量问题，其他国家也都经历过，“这是工业化转型必经阶段”。房地产行业在未来的10年内，必将迈入工业化阶段，还有，毛坯退市，精装（简装）上场。就像现在的汽车一样，成品车型自主选择，一万辆中会有几辆问题，但不会普遍。
“一旦进入工业化阶段，未来的厨房、卫生间也许都是靠机械整体装上去，不需要人工安装，也就不会有那么多的问题。”徐磊表示，“目前，依赖大量人工的环境下，质量问题从根本上来说是解决不了的！”国内的质量问题，无非是三个原因，首先是开发商经验不足，施工人员素质偏低；其次，以包装换利润，过分追求用所谓的精装换取高于房屋自身的价值；最后，国家相关技术与验收标准未能与时俱进。
而这些原因的最终解决方案，是需要历史优胜劣汰，洗尽铅华。“目前，国内整体水平落后，所以问题迭出并不意外，这需要行业领头的企业发挥带头作用。”杭州中思实业有限公司副总经理李翔表示。只是目前，这场由开发商、购房者以及施工单位三方之间的质量博弈，并没有最终赢家。
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