[摘要] 对于近期部分银行个人住房贷款业务中出现的客户投诉等问题，银监会昨日（3月2日）发文表示高度关注。
对于近期部分银行个人住房贷款业务中出现的客户投诉等问题，银监会昨日（3月2日）发文表示高度关注。
银监会称，相关银监局要督促银行业金融机构严格履行房贷合同，严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。
银监会要求各银行业金融机构严格按照《国务院厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》（国办发〔2011〕1号）等政策法规的要求，审慎开展个人住房贷款业务经营，切实做好差别化信贷政策执行工作，在房地产市场调控中发挥应有的作用。
“已要求相关银行业金融机构从维护自身声誉、严格履行法律责任和社会责任的高度，认真对待客户反映的问题和意见，积极与客户沟通协商，妥善解决客户投诉问题。协商解决不了的，应通过合适的法律途径解决。”银监会表示。
此前，深圳和北京等地都出现银行违反承诺或合同约定拖延个人房贷或者提出调高利率的现象。
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