[摘要] 对于很多有过置业经验的人常常会苦恼这样的问题：当年热情至极、周到备至的开发商，在自己买了房子以后就变成一幅冷冰冰样子，当时承诺好好的物业服务，到入住时只能说是感受零星，若有似无，自己有种被骗了的感觉。
对于很多有过置业经验的人常常会苦恼这样的问题：当年热情至极、周到备至的开发商，在自己买了房子以后就变成一幅冷冰冰样子，当时承诺好好的物业服务，到入住时只能说是感受零星，若有似无，自己有种被骗了的感觉。对于迅速膨胀过后而愈发显得功利的北京房地产市场，能够坚持为客户着想的房地产开发商已经为数寥寥，一些开发商似乎只把注意力放在了销售上，而渐渐淡忘了客户的实际利益，这对于北京房地产市场的发展来说无疑是一大隐患。
于是很多客户学会了三思而后买，愈发关注开发商的诚信和口碑，把“物业”这个曾经不被重视的因素提到更重要的位置看待。其中有的买房者就表示：“我宁愿开发商少送我个花园，也要给我一个真正认真负责的物业服务。”
位于昌平核心区的明星楼盘——金隅•万科城便给了我们一个很好的正面例子。这个60万平米城市大盘，在2009年末一期房源已经全部交房入住，目前已入住的1600多个家庭均感受到了万科物业带给他们的舒心以及愉悦，也切身地感受到了万科物业为什么能够连续多年享有的客户口碑。
解读万科物业的成功模式，看得见的规范流程和看不见的“隐形”服务是其两大法宝。
看得见的规范流程包括两大层面：服务体系的制定和服务品质的监控。体系方面，拿金隅•万科城来说，万科提出了“”的物业服务理念，简单而言，即是把客户各种需求信息和社会资源汇聚于客户服务，统一由万科物业进行管理调配，而避免其中节外生枝的各种因素，实现客户省时、省心、省力的三省服务。而更为重要的是，万科是把客户满意度作为集团评测标准的房地产开发企业，这便化地保证了客户的利益得到满足，也保证了万科的物业管理能够时时跟进，始终保持对于客户的忠诚与可靠，受到青睐自在情理之中。
而所谓看不见的“隐形”服务，是指在与客户的接触中，能够保持一种亲切友善的态度，保证在任何随机出现的情形下带给客户满意的答案。这其实正是企业理念的一种延续。万科“以建筑赞美生命”的建设理念早已深入人心，万科的每个人也深深被这种精神感染，所以在人与人的互动中无时不能感受到这种精神。举例来说，不经意的擦身之间，万科的物业人员通常会为你保持微笑；在社区里发生突发状况，物业人员会积极主动地为您提供解决之道；房屋出现问题，维修人员总会比您多份耐心……金隅•万科城的负责人表示：“我们不会把这里仅仅当做一个在售项目，而是当做一个由千万家庭组成的大家庭。只要客户在社区里，便应该有回家的感受，无论是在室内室外。”
买房，莫让天花乱坠的销售手段蒙住眼睛。选择真正对客户认真负责的楼盘，这其实也是对您的家庭、对您未来的生活负责。
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