绍兴公积金AI数字人上线 智能服务获市民点赞

绍兴公积金中心推出AI数字人服务，实现7×24全天候智能咨询与导办。该服务依托城市大脑和华为盘古政务大模型，整合多项功能，上线3个月服务超3.1万人次，响应时间仅5秒，咨询量下降百分之二十八。

绍兴公积金服务迎来智能化升级。为提升服务效率和质量，当地公积金中心创新推出AI数字人服务，通过技术赋能解决政策咨询和业务办理难题，获得市民广泛好评。

AI数字人打造公积金服务新体验

这项创新服务依托绍兴城市大脑和华为盘古政务大模型，实现了自主学习、安全审查、在线咨询等多项功能一体化。从实际效果看，该数字人不仅建设成本低、响应速度快，更重要的是真正解决了市民办事过程中的痛点。数据显示，上线仅3个月就服务超过3.1万人次，平均响应时间控制在5秒以内，咨询量显著下降百分之二十八。这种将前沿技术与民生服务深度融合的做法，为其他城市提供了可借鉴的范例。

多场景应用提升服务便捷性

AI数字人的优势在于实现了服务的全领域覆盖。系统整合了国家和地方公积金政策法规，构建了包含200余个常见问题的知识库。在具体应用上，不仅与"浙里办"等政务平台深度对接，还能根据咨询内容直接跳转至业务办理页面，真正实现"边聊边办"。这种一站式服务模式有效解决了群众"找不到、看不懂"的难题，充分体现了以人民为中心的服务理念。随着技术不断迭代，未来这类智能服务有望在更多民生领域推广应用。

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