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中指研究院武汉分院总经理李汶沄
中指研究主题分享
中指研究院物业事业部常务副总经理牛晓娟
中指研究院物业事业部常务副总经理牛晓娟作了题为《黄金十年,“物业+”开启增长新引擎》分享。从政策支持、行业格局、资本市场、优质服务、"物业+"等方面,总结当前物业管理行业及未来趋势,对企业给出决策建议。
物业行业已经迎来“黄金十年”,市场空间潜力巨大,2025年将达到303亿平方米,目前物业行业滞后房地产行业发展十年,未来五年,在资本市场助力下,物业企业仍将开启高速奔跑模式,头部企业复合增长率将达到50%以上,十强企业市场集中度将提升到20%以上。目前的诸多政策,引起资本市场短期波动,但综合起来看,依旧以鼓励支持为主,通过不断行业规范发展,优胜劣汰,更加有利于物业、头部物业在未来快速稳健发展,赢得更大市场份额。
当前,物业管理行业仍处在“规模为王”的时代,企业应找到适合自己的方式,对重点城市进行深耕精拓,从而实现企业的纵深发展。多种经营是支撑企业加速发展的新动力,可促进社区增值服务韧性增长。物业企业要实现高速、高质、高效发展,通过“物业+多业态”“物业+优服务”“物业+智能化”手段,重点抓住“人+场”的优势,进一步加强人工替代,使得技术向与应用场景结合落地进行演化。
截至目前,共有48家物业服务企业成功登陆港股,4家企业在A股上市,上市企业资本表现亮眼。预计到2021年底,上市物业服务企业有望突破70家,上市有利于企业优化战略布局,拓展融资渠道,提升品牌价值,持续做大做强。
中指研究院物业事业部高级分析师彭雨
中指研究院物业事业部高级分析师彭雨解读《2021物业满意度调查报告》,2021年标杆企业物业服务满意度得分再创新高,达到86.4分,服务质量持续提升。业主对物业服务的满意度评价受到周期内单项因素影响较大,物企服务“木桶效应”明显,投诉处理成为物企服务短板,满意度评价未达60分,是所有满意度评价指标中得分的服务端口。
根据2021年物业服务满意度的调查,企业间、城市间的满意度评价差异明显,物业服务问题仍然存在。当前物业服务企业跑马圈地的规模之战尚未完全出清,长远看,随着物业服务产品化浪潮,以基础服务为主体,并通过增值服务不断强化形成的客户满意度,将是支撑企业在长期竞争中脱颖而出的关键因素。
中指研究院物业事业部高级分析师王友煊
中指研究院华中首席分析师李国政
华润万象生活物业武汉中心
武汉党支部书记、湖北区域总经理李成
武汉联投物业有限公司总经理肖春丙
惠之美生活服务集团有限公司副总经理涂海湾
惠之美物业是福星惠誉旗下物业平台,作为百强物业企业,在打造红色物业方面有独到见解。建设红色物业,步需筑坝强基,完善党团相关组织建设,充分发挥内部的党员模范带头作用,夯实“红色组织”建设。其次施行学践交叉,红色物业开展与服务交叉,红色文化与小区精神文明相交叉,锻造“红色队伍”发展。最后以红色物业发展与物业信息化结合,红色物业精神与社会责任相结合,提升“红色物业”的品质。
湖北楚天中大物业管理有限公司董事兼常务副总经理雷文涛
楚天中大物业为湖北日报传媒集团控股,以党建引领发展,精准定位,强化品牌。企业以“楚”为文化底蕴,文化的哲思基因根植企业之心,并基于“楚文化”的属性,楚天中大物业人发扬打造出了具备独特人文特色的“楚管家?五心服务”模式,用有温度的服务,秉持物业服务本质,创造企业品牌价值。五“心”服务:心增值,心感知,心安全,心享受、心智慧。物业双循环是产业链、供应链、价值链的系统循环,加强经营结构性改革,为供需对接锻造关键链条,畅通资源、分配、输出等各个环节,成为内需运营体系的强大支撑;另一方面利用国企背景,独立经营,从而提升“引进来”吸引力和“走出去”竞争力。
金地物业华中区域业务总监涂炜
▍嘉宾观点
金地物业启动“3+X”战略布局,打造“三横九纵”服务矩阵,从社区走向城市,定位于全业态覆盖的综合服务运营商;经过武汉“战疫”,金地物业总结支援火神山医院、方舱医院实战经验,成功涉足医院类物业管理。传统劳动密集型行业未来将面临巨大“用工荒”挑战,物业行业要通过产业互联网改造,实现要素重组,创新业务模式,优化资源配置;在我初入行业的时候,物业只是作为地产开发商的一个售后部门、保障部门而存在,如今不再是人们心目中‘维修、安保、养护’等传统形象,而是一个集合了生活服务的载体,且迅速发展成为一个倍受资本青睐的专业化市场化的行业。
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