苏宁银河物业:致力于成为中国物业产业生态服务引领者

9月10日，由北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的"2020年中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十七届中国房地产品牌发展高峰论坛"在北京盛大举行。

此次品牌会议上，苏宁置业荣登“2020中国商业地产公司品牌价值10”榜首、“中国房地产公司品牌价值20”、“中国房地产综合开发专业领先品牌价值10”，苏宁置业旗下苏宁广场荣获“2020中国商业地产项目品牌价值10”，旗下苏宁银河物业荣获“2020中国物业服务专业化运营领先品牌企业“、“ 2020中国物业服务特色品牌企业”、“2020中国红色物业服务领先品牌”等多项品牌奖项，这也是苏宁银河物业连续五年入榜。

作为集团终端专业运营服务商，苏宁银河物业历经20年的积累和沉淀，正值“当打之年”，围绕“深、精、足、透”，公司同城深耕做“深”区域的“战略当打”、服务做“精”体系的“产品当打”、立足场景把增值服务做“足”的“增值当打”、把智慧化服务做“透”的“科技当打”，是苏宁银河物业在专业化运营上的核心支撑。

01 战略当打，多元业态把区域做“深”

苏宁银河物业在巩固基础服务优势的基础上，不断深化服务空间，依托强大的品质管理及专业管控能力、良好的品牌识别度，通过全委服务、联合开发、品牌合作、顾问咨询、加盟合伙、股权投资等方式，实现快速扩展，目前在31个省、市、自治区，200多个城市完成业务覆盖，形成了包括综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务五大业态在内的20+产品线，并针对各业态的不同特性，梳理细分出了一系列标准化、可复制的运营管理模块。

多元化的业态，也对苏宁银河物业的运营提出了更高的要求。围绕客户体验感受，苏宁银河物业创新地提出“物业服务+企业服务+生活服务”的“一体两翼”的服务模式，通过物业服务、专业服务、增值服务和科技服务的不断锤炼，不断提高自身的服务能力，在满足客户所需的优质服务，也让客户增强了对苏宁银河物业品牌的信赖感与归属感，让物业服务口碑的持续提升。

02 产品当打，服务把体系做“精”

随着业态范围的扩围与繁杂，需要有一套专门的运营逻辑，保证其运作效率的提高及精准，对应业主、企业需求，苏宁银河物业从前期的研策与定位入手，保证进驻项目的精准性及匹配度，而运营中心对服务品质负责，建立专项服务方案及标准体系……环环相扣，完成对项目全生命周期的服务。

通过20年的经验积累，苏宁银河物业完成了面向高端住宅的臻悦服务、智慧办公的云域服务、产业园区的企孵服务、综合商业的睿商服务以及公共服务的智城服务的五大服务体系建设，制定了涉及环境、秩序、工程、客服等在内的九大类基础服务的作业标准指导书，将服务的理念深入至服务的各个环节中。

如果说标准，意味着底线，那么服务则意味着更高成本、更多投入，也意味着企业具有更强的实力和更好的服务品质。苏宁银河物业的服务从服务人员配置、服务工具配置、服务标准、服务内容等多方面入手，将服务的温度、深度、颗粒度进行全面升级。

03 增值当打，立足场景把服务做“足”

苏宁银河物业通过服务体系的耦合，在五大业态中导入场景思维，为客户提供更多的增值服务，在保证服务的同时，给客户带来更多的体验感。这种增值服务，主要就包括了非业主增值服务和业主增值服务两大类。

非业主增值服务针对B端客户展开，苏宁银河物业利用掌握的物业管理方面技术优势和运营经验，提供包括面向开发商、政府、物业全生命周期规划、筹建、运营管理咨询的服务，以及前期、尾盘租售、能耗、企业赋能等服务；而业主增值服务的基础是社区平台，通过轻资产输出平台扩大用户基数、外加不断嫁接新增值服务项目，如包括社区生活、社区零售、社区金融、社区资产、车场管理和健康教育等方面的服务。

这些增值服务的背后，是对服务供应链的考验，强大的供应链支持才会给客户带来真正优质的服务体验，苏宁银河物业就依托于苏宁控股集团的强大资源，通过丰富的活动、完善的运营和靠谱的技术支持，形成“场景+数据+运营”的全方位服务。

特别是在2020年初的疫情中，苏宁银河物业的在场景中的增值服务得到充分检验，融合苏宁集团产业资源及外部资源打造的超级社区服务，在保障业主安全的同时，解决了业主物业服务、便民服务、生活服务，激活终端资源、降低业主生活成本。在苏宁银河物业看来，优质的服务可以为场景进一步赋能，无论是社区生活还是园区办公，对客户需求的充分考量，充分体现了立足场景把服务做足的理念。

04 科技当打，把智慧服务做“透”

互联网时代，物业行业头部的物业企业纷纷走向智慧化转型之路。同样，苏宁银河物业也不断探索智慧物业服务的多样性与可能性，在多种业态间实现纵向拓展，深化服务内容。

苏宁银河物业的智慧服务要点是在服务空间之中，更加注重“人”这一个体需求与满足。在有效嫁接苏宁控股集团资源的同时，充分利用互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的集成应用，着力打造的苏宁物业开放平台+悦居会APP业主端+物管端管理系统，通过基础数据运营管理、APP内容运营管理、增值服务运营管理、智慧硬件互联、费用管理、会员管理、各应用数据报表管理等功能，降本提效，实现多业态物业现场服务的“品质”与“绩效”综合管理。

除此之外，无人机巡航、天眼系统、刷脸入户等高科技手段的使用，在智慧安防、智慧车场、智慧保洁及绿化、智慧运营等方面不断创新，苏宁银河物业的科技服务让业主在享受便捷与实用的服务生态。

对于未来，苏宁银河物业仍将以 “致力于成为中国物业产业生态服务引领者”为愿景，为更多用户提供美好服务体验，引领行业生态发展与物业服务未来，智造美好生活。

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