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第三方装修监理到底是什么?

房天下   2017-07-18 21:09

[摘要] 最近很多家里要装修的小伙伴发现了第三方监理这个词,不太清楚是做什么的,听人介绍了半天也不理解,下面就给大家简短介绍清楚监理到底是干什么的。

最近很多家里要装修的小伙伴发现了第三方监理这个词,不太清楚是做什么的,听人介绍了半天也不理解,下面就给大家简短介绍清楚监理到底是干什么的。

第三方装修监理不是装修或装饰公司,他们只站在公平公正的角度为业主服务,严格把控装修过程中的每一个细节。

帮助业主解决:审装修报价、审装修合同、量画平面图、盯装修进度、判断材料真假、消除装修隐患、检查质量、设计实现落地......等整个装修过程的重要环节。

监理这个行业不是这几年才冒出来的,已经出现了几十年了,因为国家规定有些项目必须要委派监理来做质量、进度、投资、安全等方面的管理工作,甲方(开发商)是必须要找监理的。

一般的家庭装修不要求有监理,而且对于监理公司而言,做一个工程下来赚的钱够做几十单家装监理了,所以专门做家装的监理公司少之又少,也就导致很多人不知道有家装监理的存在。

但是家庭装修一直是个很头疼的问题,大家都明白一个道理:装修必须要有人盯着,一般都会自己每天抽空看看,更多的情况就是让家里老人盯着。我问了很多装修过的朋友,装完基本都是累掉半管血,更何况老人呢。

累不光指的是身体上的,心里才是最累的,对于从没有装修过的年轻人可能不理解,其实装修这里面的水可是深不可测:偷工减料、承诺不兑现、装修中不停加价、以次充好、虚假宣传……每天都要担心这、操心那的,而造成这些问题的原因其实就是信息不对称,简单点就是业主不懂。

这些装修的痛点已经让中国人骂街很多年了,当然也有一些创业公司想来解决,比如:土巴兔、爱空间、极客美家、美家帮这一类主打高性价比、去中介化的装修类服务,业主确实能在线上找到便宜实惠的价格,但是装修这件事是要在线下完成的,说到底这些依靠招标类的平台又能把控多少呢?

也有一些平台发现这个问题了,开始推出免费监理,做为服务,促单手段。请恕小编愚钝,稍微思考了一下:一面做装修,一面让自己人来检查自己的装修,然后给业主一个“交代”??恩,好像挺可厉害的~

放眼望去整个传统线下装修市场,有几家完全靠回头客或者转介绍生存下来的,这里的原因我就不多说了~所以家装行业已经到了改革的关键时刻,而互联网不是灵丹妙药,一味地变换着业务模式、压缩获客成本并不能解决用户的深层痛点。

掌心装监理的业务部负责人从事监理事业20年,总结了一句重点:装修的关键问题不在装修公司或者工人,而是在于过程管理。

把家装监理服务拼到底

这是掌心装的业务主线方向,很多朋友也问过我,这个领域的利润不高,为什么还要做?其实不是没有利润,而是没有像工程监理那样的暴利而已,既然装修公司坑业主不懂,那我们就用专业来帮助业主。

这也是可以把口碑做好的方法, 掌心装监理的几位创始人早期聚在一起的时候,对于口碑这个事畅谈了很久,在我们看来,服务过后如果按照10分制,客户给我们打8分和打0分是没区别的,唯有9分以上才能达到我们的标准。引用雷总的一个理念:当客户的满意度非常高的时候,我们也就不愁没有利润了?对于这个目标我们也制定了一些战术:

掌心册:

家装监理并不是一个简单的工作,麻雀虽小五脏俱全,该布的管、该走的线不会因为面积大小就省掉了,总共算下来有155小项上千个细节,如果这些按照监理师的经验去做一定会有疏漏,所以我们花了很多时间制定了厚厚的一本标准,称为掌心册,用于我们的监理师培训,工作时严格按照标准来执行,并且掌心册还会一直不断的添加更新。

监理公司线下的成本是监理师的上门时间和次数,很多监理公司打着非常低的价格来占取市场份额,提供11次或更少的上门服务,自称完全足够。但从专业的角度来看,装修分为基础和安装两个部分组成,总共的关键节点达到24个。所以11次上门连基础部分都监管不到位,又何来的保证呢?掌心装监理则推出统一标准,每周2次上门,确保每个关键节点都会在场。

目前市面上的监理公司基本都是采取一对一方式,一名监理人员从头跟到底,这样是没有办法实现真正的专业化的。

这里科普一下:监理人员需要拿到工程师证,再工作满三年后才可以考取国家统一的监理牌照,所以非常要求实战经验,而拿到牌照后在日后工作中也是要分岗位的。基本分为给排水专业、电气专业、土建专业,我们早期也问过很多监理人员,想要一个人了解透所有专业知识是非常困难的。

所以想要做到专业两个字靠一名监理师是不够的,所以掌心装监理推出4对1服务,也就是3位监理+1位工程监督部专员服务一位业主,再专业的问题都难不倒我们。

经我们调研发现,不论是做监理还是装修,业主对于参与感是非常看重的,毕竟是自己未来居住的地方,传统的监理光靠电话或微信是没法解决所有问题的。

掌心装监理想做监理行业的互联网+,首先要做的是信息化,而非大量获客,为此我们研发了APP、公众号,工程监督部、资源调配部、各专业监理、业主等每个环节都有自己的应用端,所有信息在网状结构里都是同步的。

比如一名监理人员上门,检查记录完上传照片,填写监理日志后离开,业主和工程监督部会收到PUSH,哪位监理人员几点几分上门,待了多久,哪些检查点没问题,哪些点要整改,具体操作如何,总进度实时进展如何、下次会在几号上门......等,另外现在我们已经在与国内知名硬件厂商洽谈合作,未来会给业主提供更完美的体验,暂时保密哦,敬请期待~

在掌心装监理的客户中, 很多人想要我们推荐装修公司,在此很感谢客户们的信任,但是我们不能做。大家思考一下就知道,监理与装修公司的关系是相冲的,一个是要帮业主省心,省钱,另一个截然相反,偷懒、加钱之类的事情就不再重复了。

不光是不推荐这么简单,而是坚决不推荐,这是底线!了解过的人可能知道,很多传统监理人员会出现收等吃拿卡要的现象,屡见不鲜但却没有改变,最后受苦的还是业主

掌心装监理对于此事非常看重,所以从源头上就开始把控:首先监理人员工资要高于市面30%左右,通过标准化、信息化、区域化省下来的费用可以全部补贴监理人员,一旦发现吃拿卡要现象,立刻开除,奖金全扣。同时行业内共享被开除员工信息,使得犯错成本非常之高。另外我们采取4对1也是防止监理人员与装修公司私下产生交易,互相监督。没有推荐也就没有合作,也就代表着监理与工长不熟悉,自然也就不好开口了。

结束语:

掌心装监理希望为业主提供些好的服务,家装监理这个行业目前市场认识度还不够,我们想成为这条赛道上的独角兽,也在不断的重构进化服务环节,打造自身的竞争力,整合大量的的线下资源来构建自己的壁垒,来迎接下一个互联网家装浪潮。

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