链家地产“”行动升级 百万保证金存入中消协

——诉求受青睐 “链家在线”浏览量激增64%

房天下  2011-05-17 16:04

2011年5月17日，中国消费者协会与京城龙头中介公司“链家地产”正式签署《先行赔付保证金协议》协议，由链家地产提供百万保证金，不仅保证通过链家在线网站提供消费者在售真实房源,同时也承诺通过链家地产购买二手房过程中若因政策导致合同无法履行时退还已缴服务费、以及收费透明,不吃差价，如果违反承诺,中消协将根据认定事实从链家地产所缴付的百万保证金中先行赔付,以确保消费者权益。

中国消费者协会副秘书长董祝礼说：链家地产是房地产经纪行业中家,也是目前为止一家在中消协设立先行赔付保证金专用账户的企业,显示链家地产对提升服务质量及保障客户权益的上有着非凡的努力与超然的决心。董祝礼指出,中消协管理的各行各业先行赔付保证金不在少数，但是房产经纪行业这是次，实际上买房是关系民生的一件事情，而“”是关系到买房成功的一个前提，是行业对消费者的一个基本承诺，因此基于保护消费者合法权益，促进消费者放心消费的前提，发展好我们最重视的“消费与民生”问题，我们与链家地产达成了此次合作，希望这样的方式可以让老百姓买房买得踏实，买得放心，也希望有更多的经纪公司有意愿加入这样致力于打造放心买房的队伍中来。

“链家地产”董事长左晖表示：链家“行动”的核心内涵就是解决购房人在网络上找房难的问题。09年及10年北京二手房平均成交套数为21万套,如根据每带看20次成交一次的比例计算,每年北京约有420万人次的带看,而其中约有45%来自网络,即至少有189万以上人次在形成带看前,是透过网络找房的。调查资料显示:有网络找房经验的消费者中,80%以上都对网络找房经验不满意,造成不满意的主要原因是在网络上找到的房源多数都不是在售房源,根本无法看房,或是即使在售,但等到消费者前往看房时,又发现网上的照片、户型和实际房源相去甚远。左晖认为,消费者之所以热衷在看房前先上网找房,目的是希望能精选挑出适合自己的房子实地看法,但长期以来,消费者在网络找房过程中所得到的服务,显然和他的初衷背道而驰。

左晖认为,我国长期以来的委托模式始终以口头委托甚至被动委托为主,书面委托的比例较低,造成了中介公司取得房源时无法即时验证房源信息的真实性,这是造成网络上房源失真的主要原因之一;另一方面,部分中介公司为了提升自己房源在房地产网站上的覆盖率,会为自己的房源“灌水,藉此吸引客户注意,也是造成网络房源失真的原因,而从业者彼此效尤的结果,就造成了当前购房人在网上找房的困境——需求度高,但满意度低。随着房地产经纪管理办法从今年4月1日起生效,其中规定房地产经纪业者的房源,必须与业主签立书面委托,虽然各地方的实施细则尚未出台,但如果书面委托制度因而落实,应可解决因为缺乏书面委托而造成的房源失真问题。但除了依靠政府,左晖认为,房地产经纪企业的自觉与自律才是杜绝虚假房源的根本之道。

左晖进一步表示,外界对于房地产经纪行业规范的期待及讨论很多,但我们如果往其他房产经纪行业发展较先进成熟的国家及城市看看,不难发现行业的规范与进步不能只靠政府,政府规定只是规范的下限,还需靠从业者的自律与自觉,才能带动行业真正进步。从链家地产过去的实践,也确实证明了这点:2005年的链家首推不吃差价行动奠定了现在行业收费规范化的基础;2006年链家交易成立,京城数十家银行驻点,开创行业贷款的服务,大幅提高了客户贷款的便利性及贷款效率;2007年链家又联合八大银行进行资金,唤醒行业对房款安全的重视;2010年我们将经纪人薪资调高100%,并开始只招聘大专以历者担任链家经纪人,则为行业的人才素质建立了标杆。

如今,链家地产以链家在线为载体,率先向消费者承诺链家在线上的房源不仅真实在售,同时户型.照片也与实际房源一致,为宣示对履行这个承诺的决心,链家地产特与中消协合作,由链家地产在中消协建立百万保证金账户，约定“,如有虚假,可由中消协代为理赔”。未来,链家地产将结合外部房地产网站及公正第三方的,来弘大行动对客户及房地产行业的贡献。

链家在线自5月5日推出行动以来,消费者反应极佳,根据链家地产统计资料显示:在政府调控政策一波接一波的当下,门店新增客源较调控前减少40%,但链家在线的浏览量却在5月5日推出行动后,激增64%,显示消费者对的高度渴望。