据福州市工商局介绍，福州小区近期频频发生治安案件，一些业主交了物业费，但在小区内受到人身、财产损害，往往得不到应有赔偿，这导致业主与物业公司的矛盾不断激化。福州市有关部门针对这一情况进行了调查，公布了两个物业服务合同示范文本，以加强对小区物业的管理。
示范文本明确了业主与物业公司的责任与义务，以及失职后应承担的法律责任。根据规定，物业公司要维护本物业管理区域内公共区域秩序，按照法律法规政策的有关规定，提供质价相符的服务，落实小区安防力量，采取各种有效安全防护措施，通过人防、技防、物防相结合的办法，做好物业区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，并及时向有关管理部门报告，协助做好救助工作；同时，要协助公安机关做好流动人口和出租房屋登记报备管理工作，对不履行义务的业主，应及时向公安机关报告，由公安机关依照有关法律、法规进行处罚；协助有关部门制止违法、违规行为。
示范文本还规定，物业未按合同的约定，做好公共区域的安全防范和秩序维护，造成业主人身、财产损害的，物业将承担相应的责任。
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