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金科服务:科技赋能,筑造有温度的美好社区

中指研究院 2018-10-05 10:15:29

2018年9月19日,由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威机构联合举办的“2018中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十五届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京举行。

图:会议现场

图:与会专家、企业嘉宾等合影

会上,金科物业服务集团有限公司(以下简称“金科服务”)凭借优异的品牌影响力,荣膺“2018中国物业服务特色品牌企业——智慧城市运营服务商”称号,并实现品牌价值34.66亿元。

图:金科服务品牌经理金亚美女士(左1)领奖

金科服务成立于1998年,至今已连续三年蝉联中国物业服务百强企业前十强,以优质的物业服务质量占据行业领先地位。此外,金科服务还是业界著名的社区文化旗手、智慧社区先锋,其金科大社区邻里文化体系与智慧社区建设思路于行业颇具借鉴意义。

坚守服务初心,赢得130万户家庭信任

作为美好生活服务商,20年来金科服务一直坚守服务初心,围绕业主居住体验,以“”“匠心”为标准严格把控社区服务质量。

截至2018年8月,金科服务进入135个城市、管理超过600个项目,管理面积达到2.2亿平方米。在布局将金科美好人居理念带去更多城市的同时,金科服务依然保持着极高的服务质效。

“见面必应、询问必答、报事必跟、投诉必结”。为了保证300万业主美好生活品质,金科服务制定了一套完整的管理作业标准体系。该体系由40000余条标准构成,涵盖了服务流程设计、服务沟通、园区数字化管理、安全防护管理、园区环境等十大方面。服务标准体系化建设和常规化的品质督导巡检,使得不同城市里的金科大社区,有着相同的金科服务风采。

此外,金科还不遗余力地投入大量资金改善老旧小区硬件配套设施,保证业主高品质的居住环境。2017年,金科投入超过5000万进行旧社区改造,对电梯、门禁、监控等设施设备进行换代升级;2018年启动“美好家园”计划,翻新小区健身场地和设施、改造园区景观、升级园区安保设备等,截至2018年7月已投入资金近4000万。

金科以“两心相悦”的服务思考和“赏心悦目”的现场品质连接邻里、服务与生活。其在社区中的付出正得到越来越多业主的认可。金科服务进驻五年以上的项目,满意度已超过95%。高品质与高满意度正在成为金科服务的标签,为品牌价值的增长提供着源源不断的动力。

邻里文化旗手,塑造美好邻里生活

在优质的基础服务之外,金科致力于建设“邻里文化”,提升社区温度,把“陌邻”变成“睦邻”。

2008年,金科在首倡“隔壁邻里文化”,随即提出“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”五大社区主张,成为物业学习范本。从传统节日的惊喜到365天的陪伴,从左邻右里的问候到业主自发组织志愿者团队,从楼上楼下的关心到社区健康档案的建立,金科服务用行动为社区美好助力。

在金科服务打造的万人艺术节当中,业主与物业联动,打造社区艺术盛宴,为百万家庭美好生活再添一份精彩。2018年9月中秋佳节到来之际,在重庆、杭州、无锡、成都、西安等多地的金科大社区中,二十多场中秋邻里晚会竞相上演。物业搭台,业主展示,每一场晚会都吸引了数百位邻居来到现场。万人艺术节让业主展示才艺、增添社区艺术气息的同时,也为社区社群的建立、社区氛围的打造、邻里互相了解提供了新的途径。

图:2018中秋邻里艺术节现场

在金科邻里万人旅游季活动中,金科业主先后前往韩国、美国、俄罗斯等地旅游。今年4月,就有超过1200位业主与邻居一起前往俄罗斯。 10年来,金科先后搭建了万人艺术节、邻里万人游在内的6大万系活动平台及6大亲情活动日,已有近40万业主通过邻里平台的枢纽重新认识、定义“邻里”。

对金科服务而言,300万业主对邻里活动的每一次称赞、每一条朋友圈都是一次品牌传播。通过丰富的邻里文化活动,金科业主不断增加对社区运营商的认可程度,也在无形之中成为金科服务品牌形象建设大军中的一员。

智慧社区先锋,助力美好生活提速

随着智能科技不断深入生活各个领域,各行各业纷纷加入智慧城市的大军。作为美好生活社区服务商,金科服务在智慧社区建设方面一直走在行业前列,通过打造创新型智慧社区,助力智慧城市的发展和运营。

在智慧社区概念尚处萌芽阶段的2016年,金科就已构建社区大数据中心——天启大数据中心。通过天启大数据,金科服务能够精准定位社区生活服务需求,对物业专业领域实时数据、业主居住环境数据展开分析,实现了从关注“物”到关注“人”的转变,从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

在大数据平台的基础上,金科服务为业主提供“智能+、数据+、服务+”的生活方式,并涵盖“智能家居服务、家庭环境服务、不动产管理服务、生活配送服务、旅游出行服务以及汽车后服务”等六大智慧生活服务。

结语

美好你的生活,是金科服务一直以来的愿景。无论是传统物业还是智慧社区,金科服务“以业主满意度为核心”的理念始终如一。在未来,金科服务仍将以品质服务为基础,通过服务连接用户,不断提升业主生活品质,将更美好的居住体验,带去更多的城市与家庭。


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