2018年6月1日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组举办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重召开，会上发布了2018中国物业服务百强企业研究成果。大会以“服务幸福生活，绘制物业蓝图”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，引领行业快速、健康发展。
会上，海尔地产物业凭借创新迭代的差异化服务体系和人单合一共创、共赢的新模式，荣获“2018中国物业服务百强企业50"荣誉，海尔云谷项目荣获“2018中国物业服务行业示范基地”称号。
图：青岛海尔地产服务有限公司代表上台领奖（左七）
图：“2018中国物业服务百强企业”证书
图：“2018中国物业服务行业示范基地”证书
青岛海尔地产服务有限公司成立于2005年，是青岛海尔地产集团有限公司子公司，秉承海尔“真诚到永远”的服务精神，以“五星服务赢未来，以真诚服务到您家”的服务理念，独创“五心六步八体系”服务模式，凭借着五颗真心（责任心、爱心、用心、贴心、恒心）为社群用户带来一站式的温暖服务，致力于成为一站式社群生活服务平台。
图：项目物业服务团队
战略布局：以差异化的服务模式引领行业
作为青岛本土物业行业领先企业，海尔地产物业立足青岛，走向，承接海尔地产旗下的所有物业项目，在青岛、济南、天津、太原、徐州、南京、合肥、无锡、武汉、重庆、厦门等地投资成立分公司，战略布局30余座城市。凭借着优质产品和卓越的服务，海尔地产及旗下物业公司、地产项目获得了“社会责任企业”“广厦奖”“ CIHAF中国名盘”“金钥匙”等多个奖项，获得消费者极大认可，用实力诠释荣耀。
与此同时，面对社群经济、体验经济兴起的物联时代大趋势，海尔地产物业始终坚持以用户为中心，以用户需求为起点，以用户体验为目标，从用户反馈中挖掘新需求，从设计、施工、交付全流程与用户交互，打造高满意度产品的同时，以差异化五心服务最终为用户打造物联网模式下的、有温度的一站式社群生活服务平台。
图：示范基地项目-海尔云谷
图：别墅项目-波尔多小镇实景图
交互：围绕用户打造共创共赢的美好社群生态
海尔地产物业认为，在物联网时代的服务一定不是简单的给你修水管、换灯泡、修马桶、交物业费，而是为了用户提供一个有温度的、一站式解决方案的全流程体验。为了实现这一目标，海尔地产物业率先独创“五心六步八体系”和“五星级服务+网格化+社区温情”的服务体系，推出“人单合一共创共赢”物业服务新模式——网格化管家服务。将以往“用户找物业”的被动式体验彻底转变为了“物业找用户”的主动交互式体验。
具体来说，海尔地产物业以用户交互为最终目标，一方面依托向日葵来了微信公众号和APP搭建“社群生态，美好生活”的生态交互平台，用专业、标准的服务帮助用户解决养儿、养家、养老的难题，让用户可以尽享生活之美和与家人在一起的甜蜜时光。另一方面通过包楼制及用户付薪的机制实现“一队一”服务，变被动沟通为主动交流，为业主定制24专属服务，让业主变为“终身用户”。
图：网格化管家服务
海尔地产物业始终遵循着海尔集团人单合一双赢模式，以真心对待用户，用服务带来温暖。努力打造智慧社区、建设美好社群生活，为一个又一个家庭送去温暖服务，让用户足不出户便可以解决生活的琐事，尽享生活之美。
用户驱动：构建全流程的品牌社群服务口碑体系
海尔地产物业以“社群生态，美好生活”为经营理念，倾心打造“有温度的社群服务”，坚持从用户的需求出发，持续提高智能化建设投入，坚持全面落实细节化需求，将标准化管理升级为人文关怀服务，将传统物业服务升级为用户全流程体验式、交互式的物业服务，以时间满足用户需求为前提，构建全流程的物业品牌社群服务口碑体系。
图：巡逻中的秩序管家队伍
具体来说，海尔地产物业通过多元化的整合资源满足用户的各类需求。其中，有针对社区养护每年推出的“焕颜计划”，全面呵护业主的美好生活体验；联合“向日葵来了”为社群生态圈带来“三养”增值服务；推出“四点半小课堂”、“睦邻节”、“生活季”、“睦康节”等一系列社区共建文化活动，让每一位用户都深切的感受到，以用户为中心的有温度的、有差异化的海尔地产物业服务一直致力于努力的美好生活X.0。进入新时代，随着居民新消费模式的升级，业主对美好生活的需求多样化，海尔地产物业顺势抓住了这一重要机遇，为业主提供多元化服务。
图：增值服务-四点半小课堂
图：睦邻节-公益维修日
结语
随着物联网时代的到来，传统物业已然不能适应新兴时代的发展，海尔地产物业紧跟时代的脚步，致力成为物联网时代集创新型、服务型为一体的平台企业。海尔地产物业人将持续秉承并深度践行海尔“人单合一双赢”模式，努力为实现做一个有温度的、一站式社群生活服务平台前行！
中指研究院2018-06-05 23:27:05
