[摘要] 利嘉阁地产总裁 廖伟强网络科技仍未盛行前，业主或买家无论放盘或搵楼，都会以打电话或亲临地产舖的形式直接与经纪接洽，以了解市况并寻找适合自己的物业或放盘价钱。时至今日，因应资讯科技已被广泛应用，很多讯息都能透过互联网或智能电话即时发放到客人手中，时间的快慢及资讯的内容，就成了关键的要素。
利嘉閣地產總裁 廖偉強
網絡科技仍未盛行前，業主或買家無論放盤或搵樓，都會以打電話或親臨地產舖的形式直接與經紀接洽，以了解市況並尋找適合自己的物業或放盤價錢。時至今日，因應資訊科技已被廣泛應用，很多訊息都能透過互聯網或智能電話即時發放到客人手中，時間的快慢及資訊的內容，就成了關鍵的要素。
今天的地產代理，再不能單靠口齒伶俐作本錢，而產品的配對當然重要，但更為重要的是服務質素。近年的客人要求都很高，在完成交易過程之前，必定要蒐集或參閱有用的資訊，作為入市的依據；這些資訊的多寡或準確度，就是目前地產代理成功爭取生意機會的條件之一。
有見及此，近年筆者的公司投放了很多資源在資訊科技的發展上，地產代理的行業雖然是以人為本，但今時今日行內競爭激烈，不單只要有好的團隊，也需要配備精良的武器，而資訊科技正是目前地產代理最需要的武器。
從事地產代理多年，筆者深明優質服務對生意的幫助。就如一間五星級酒店，無論是裝修、環境、氣氛及食物質素等都獲評價，但當其中一位員工服務態度出現問題時，就有機會令客人不再回頭，可見服務態度及質量的重要。
客人找地產代理進行物業買賣，當中配對交易的過程動輒需要數周或以上的時間；如果在過程中引致客人不滿，客人的劣評絕對可以一傳十、十傳百，嚴重影響代理公司的品牌及生意，因此作為服務性的營銷行業，必須注重提供服務時的質量，此乃根本也。
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