[摘要] 2017年华远地产在“积善之家”品牌文化核心的引领下，通过不断提升基础服务和创新服务，全面打造“六筑三栖”服务体系。近日，记者走访了华远旗下多个项目了解到，“六筑三栖”不仅是一整套全新升级的服务体系， 更是对华远“责任地产 品质建筑”企业使命的有力践行，是对“积善之家”品牌文化的完美诠释。
2017年华远地产在“积善之家”品牌文化核心的引领下，通过不断提升基础服务和创新服务，全面打造“六筑三栖”服务体系。近日，记者走访了华远旗下多个项目了解到，“六筑三栖”不仅是一整套全新升级的服务体系，更是对华远“责任地产 品质建筑”企业使命的有力践行，是对“积善之家”品牌文化的完美诠释。
据了解，近期华远旗下位于长沙的华远·华中心和位于北京的华远·裘马四季项目，以主动、积极、开放的心态和用户思维，与准业主之间进行了一场“亲密接触”——两项目分别举办了“工地开放日”活动。由地产、物业、施工三方工作人员陪同准业主进入施工区进行参观，积极征求准业主的意义和建议，并形成整改方案，尽努力满足客户对“未来生活家”的所有想象，获得了准业主的一致好评。
工地盛情开放 华远“栖心”服务获赞
与很多口号式的服务理念不同，华远“六筑三栖”服务体系，是实实在在关注客户全周期的六个服务阶段、 三十多个触点服务。由心出发，关注客户不同阶段的每一个细节、每一项需求，最终使客户真正实现“安一处华远宅，圆一世幸福梦”。
近期，华远旗下两个项目分别举办了工地开放日活动，便是对“六筑三栖”服务理念中，“栖心——适时主动沟通，因互动而紧密”服务理念的落地与践行。
5月12日至5月14日，位于长沙华远·华中心的顶豪产品华远·隆玺举办了“‘隆’脉府邸 ‘玺’迎回家”工地开放日活动。在华远管理层的高度重视下，各相关职能部门由责任领导监督，各部门安排专员，多部门联动，全程参与到了工地开放日活动当中。开放日期间，共接待准业主37组。
无独有偶。5月27日-6月27日，华远旗下位于北京的华远·裘马四季，亦举办了“工地开放日”活动。当天，从客户签到，到工地现场参观，一切都在工作人员的引导下有序进行。现场按照一站式入住验房标准配备了验房团队，全程陪同准业主看房，并为大家详细讲解房屋各部位质量标准，以及验房过程中应该关注的重点，以增加客户对验房工作的专业了解。此外，还为到场的准业主实地勘测房屋各处的尺寸大小，为正式交房后购买家具家电做好充足的准备。
“之所以举办工地开放日活动，是对‘六筑三栖’服务体系当中‘栖心’理念的践行和体现。‘栖心’，即让每一位华远员工与业主的心紧密连在一起，全程由包括地产、物业、施工方在内的多部门专业人员陪同，对项目进行了提前验收、检视。我们时间收集客户反馈，工作人员现场办公，真正实现及时发现问题、解决问题。”华远地产有关负责人表示。
华远的“工地开放日”活动，获得了业主的一致“点赞”。近日，在华远·裘马四季现场，一位梁姓的业主便给予了高度评价。“过去，楼盘在交房时，总是会出现这样那样的纠纷，究其原因，无非就是因为信息的不对等。很多时候，在交房前，业主是无法看到实际房屋的，因此，对于施工质量、装修标准等，只能凭自己的想象。等到交房的时候，往往会觉得想象与现实之间存在落差，从而产生不满，进而滋生矛盾。华远这样做非常好，在交房前举办工地开放日活动，让业主亲临现场参观、感受，并提出意见、建议，充分体现了开发商对我们业主极高的重视和尊重，不仅对于交房质量、服务质量提供了有力的保障，同时，对于减少后期交房时的纠纷，推动行业进步，具有积极意义。”这位梁姓业主如是说。
服务全新升级 敬畏生命周期全过程
针对华远举办的“工地开放日”活动，有业内人士评价，这既是新形势之下房地产行业的必然变化，也是华远站在行业前列，公司战略远见的充分体现。众所 ，随着房地产行业的发展，客户需求也在持续的发生着变化，客户希望买到的不再是单纯的产品，而希望享受到多样、丰富、持续的服务体验，这就需要开发商站从用户思维出发，立足客户需求，不断提升服务，真正做到“急客户所急，想客户所想”。
华远推出的“六筑三栖”服务体系，即通过贯穿从销售期到入住期全程中的六个重要的阶段（即“六筑”），三十多项触点服务，体现透明、信任、互动、欢欣、安心、生长的服务理念，希望通过企业的善心、善行，与客户同心、同行，使客户全程感受到从“栖身”、“栖心”到最终“栖福”于华远的服务品质。
首先，从与客户初次见面到签约，华远地产向客户全方位展现项目及产品信息，做到透明售房，通过“一见一生缘、一笔一家人”的服务动作，使客户因为信任而乐于“栖身”于华远，与华远成为一家人；
其次， 从客户入住前等待至入住，其心中既有憧憬又有惦念，华远地产与客户保持紧密互动，及时并多维度传递项目信息，通过“一念一相应、一步一欢欣”的服务动作，使客户因为欢欣而愿意“栖心”于华远，步入全新生活之中；
第三，在客户入住之后，华远地产用日常的高品质点滴服务，以及因需求而生的增值服务，给予客户无限的安心与惬意，为社区不断注入生命力，通过“一住一生福、一悅一知音”的服务动作，使社区不断“成长”，使客户的日常居住充盈着安逸与欣喜的福气，从而“栖福”于华远。
而此次工地开放日活动，无疑是对华远“六筑三栖”服务体系中“一念一相应、一步一欢欣”服务动作的实际践行，促使客户真正“栖心”于华远。从广大业主的反馈与好评来看，再一次印证了华远服务理念的前瞻性，和服务创新的必要性。
结语：2017年，华远在“积善之家”品牌文化的引领之下，服务模式全面创新。事实上，华远除了以“六筑三栖”为核心的基础服务全面提升外，以1+N战略为核心的创新服务，亦在持续落地和创新。利用线上APP平台与线下实体店相结合的两种运营模式，增加客户全方位、多维度的居住体验，为客户量身打造其生活、工作所需的服务，切实解决客户的痛点和难点。两大服务模块并行，从客户需求出发，互为依托、互为渗透，从而成为服务升级和产品创新的利器，助力华远地产打造行业对客服务的创新之道。
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