[摘要] 哈市物业办五成投诉系公共设施报修。
4日，记者从哈市物业办了解到，哈市物业统一投诉热线96365从7月15日开通至8月31日，共受理各类投诉、咨询4000余件，日均受理80余件，目前已办结八成以上。在受理的投诉咨询中，五成以上涉及对小区公共设施的报修，哈市各区物业办已全面启动物业服务信用等级评定，对不履行义务拒不整改的物业企业予以扣分处罚，得分60分以下的物业企业将不可以再承接新小区，严重者可能被淘汰。
该负责人表示，对于此类维修问题，市民最直接、最快捷的解决方式，就是向负责管理该项目的物企进行反映或报修，如单元电子门维修等一般性问题，如直接投诉96365，市级平台记录后，会将该投诉转至区级平台，区级平台再与所属物业公司联系，使处理时间无形中被拉长。如果物业企业未能及时解决或者业主对办理结果不满意的，市民可直接向各区级物业服务投诉热线进行投诉。目前哈市8区物业服务投诉热线已全部开通，各物业企业正按照要求公开物业服务电话，市民可根据需求拨打。
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