为提高员工整体素质,进一步做好规范服务,提升服务水平和对外树立“首开物业”整体形象,近日首开望京(社区网 论坛 商铺)实业厚诚物业管理部组织了一次包括劳务派遣工在内的全体员工服务礼仪培训活动。培训内容包括文明用语、待人接物、接打电话、着装、仪容、仪表等方面,还针对维修人员进行了入户维修服务的培训,培训内容包括仪容仪表、入户维修行为规范等方面。
培训邀请到礼仪培训师为参加培训人员进行现场授课,从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中授课老师从站、立、坐、行等姿势和言谈举止、微笑致意、待人接物等细节都进行了重点讲解。为使培训达到效果,还以互动的形式让参加的培训的员工参与其中进行现场演练,使得培训现场气氛异常活跃,达到了预期的培训效果。此次培训让厚诚物业员工获益匪浅,大家都表示要将所学礼仪知识运用到实际工作当中,更好地为怡美小区广大居民业主提供服务。
此外,厚诚物业还响应首开实业“精细化管理年”,活动安排要求,认真制定了精细化管理年活动方案。为将“精细化管理”理念贯穿于物业服务的各个环节。从年初开始针对怡美家园(小区网 论坛)小区实际情况,管理部对各项规章制度、岗位职责、应急预案等文件进行了梳理修订,以更好地关注服务细节,规范服务,从而提高服务品质。
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