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物业推行精细化管理 创首开服务精品

房天下   2013-04-19 16:23

[摘要] 今年是首开实业确定的“物业服务精细化管理年”。首开实业所属望京实业公司民瑞物业管理部北京项目部认真按照公司部署要求,结合物业服务实际认真探讨、研究精细化管理工作,通过推行精细化管理,提高服务效率、质量,创首开服务精品,做好校园管家。

今年是首开实业确定的“物业服务精细化管理年”。首开实业所属望京(社区网 论坛 商铺)实业公司民瑞物业管理部北京项目部认真按照公司部署要求,结合物业服务实际认真探讨、研究精细化管理工作,通过推行精细化管理,提高服务效率、质量,创首开服务精品,做好校园管家。

今年寒假期间,项目部组织进行了“服务精细化管理”全员培训。通过组织员工学习规章制度、岗位练兵、外出观摹、争先创优、谈心交流、写心得等形式,员工树立精细化管理服务理念,提升主人翁责任感,增强团队协作和合作精神,为推行精细化管理打下坚实基础。与此同时,该项目部按照服务精细化管理要求,对保安、保洁、维修、校园大门岗、校车司机等各个岗位的每一项服务工作内容、程序、标准、责任,进行了分类梳理,对工作标准进行细化,对每项工作任务什么时间完成、由谁负责、谁来落实、按照什么标准、履行什么程序、达到什么效果等均进行了详细规定,做到标准明确、程序规范、责任细化。新学期开学后,该项目部主管坚持做到深入线,每天上下午都巡视校园及重点设施、设备和部位。项目部各专业管理人员坚持做到工作在线,以发现问题时间到达,解决问题最短时间完成。管理人员电话24开机,安全常常检查,质量天天监督。开学一个多月来,项目部共查找问题22项,己解决问题17项,其中主管层面解决3项,管理层面解决8项,一线员工解决6项,这些问题的提出和解决,有力地促进了服务精细化管理工作的开展。

下一步,该项目部将通过长效机制,采取日检查、周会议、月考核制度和组织精细化管理服务竞赛活动,促进员工服务精细化良好习惯的养成,真正做到主动、热情、周到、细致,环环相扣,认真做好每个细节,为各项工作正常运转提供好坚实的物业服务保障同时,创出“首开物业”服务精品。


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