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全国住房公积金热线12329将开通

北京青年报   2012-10-09 08:12

[摘要] 记者昨日从住建部获悉,为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督,住建部决定在全国开通12329住房公积金热线。

 

记者昨日从住建部获悉,为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督,住建部决定在开通12329住房公积金热线。

住建部要求已开通热线的地方公积金,在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。据了解,北京住房公积金96155客户服务热线,已于2006年2月开热线,通过电话方式向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。该热线也是住房公积金系统中,家经通信管理部门批准使用5位短号码的住房公积金专业服务热线。

北京住房公积金96155电话,拥有24自动语音服务,可以进行自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约,及住房公积金账户查询业务;其人工咨询服务提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询等服务。目前每日约为1400人次提供人工咨询服务。

住建部要求各地要在充分利用现有资源,减少重复的基础上,建设12329住房公积金热线。启用12329号码后,其他热线号码应停止使用,并及时向社会通告。住建部要求,已开通热线的公积金,要在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。

住建部相关负责人表示,12329住房公积金热线为本地固定电话号码,热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务,并根据当地实际情况,以人工语音和自助语音方式,提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。

据介绍,各地的12329住房公积金热线建设模式可分为独立自建、服务外包两种。独立自建模式由城市公积金自行组织建设热线平台,负责日常运营;服务外包模式由公积金委托外包服务商负责热线建设运营。住建部表示,各地要结合当地实际选择建设模式,鼓励采用服务外包模式。有条件的地区,热线建设和运营可打破地域界限,适度区域集中。

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