[摘要] 6+2步法，是万科研究出来的一套系统的客户关系管理方法，以客户感知为，以信息透明和让客户感动为基本点，为客户提供主动的服务.。
6+2步法，是万科研究出来的一套系统的客户关系管理方法，以客户感知为，以信息透明和让客户感动为基本点，为客户提供主动的服务.。
6：关注客户与公司接触的全生命周期体验过程，让客户在整个过程中都享受到尊贵、专业、细致的服务。
包括6个阶段： 温馨牵手——向客户提供楼盘的完整信息；阳光购房提示风险；服务部门提前亮相 喜结连理——让客户明明白白知道合同条款、交楼标准；明确条款信息透明 亲密接触——工地开放进展通报、物业提前亮相；签约后依然向客户持续提供项目信息 恭迎乔迁——协助客户装点新家 嘘寒问暖——关注业主入住后的居住感受，为业主排忧解难 承担责任——房屋保修期结束前协助业主做房屋体检；日常质量维修，持续社区完善 2：沟通关怀 持续改善： 持续收集和及时反馈业主建议和意见，及时答复、解决客户问题，与客户保持良好接触和互动； 交付后仍对公共部位和设施进行完善和更新，持续改善社区环境。
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