[摘要] 到郑州市房管局大厅办事，因为对工作人员服务态度不满意，市民孔先生按下了服务评价器“不满意”的按钮，结果被郑州市房管局的工作人员给打了一顿。今日15时，郑州市房管局给本网发来了事件说明，称相关工作人员已经停职，善后处理正在进行中。
到郑州市房管局大厅办事，因为对工作人员服务态度不满意，市民孔先生按下了服务评价器“不满意”的按钮，结果被郑州市房管局的工作人员给打了一顿。今日15时，郑州市房管局给本网发来了事件说明，称相关工作人员已经停职，善后处理正在进行中。
当事人还原事件
11月13日上午，市民孔先生和妻子一起，到郑州市住房保障和房地产管理局(以下简称“郑州市房管局”)办事。两人带着房产本等证件，来到在房管局东区办事大厅二楼，办理贷款抵押手续。“我排的是54号，被安排在57号窗口办理业务。等排到我的号时，我赶紧过去，结果工作人员说我‘超时’了。当时柜台前没有其他办理业务的人，我就说‘才几秒钟我就站到了柜台前，咋会超时呢’？”孔先生回忆说，工作人员坚持说他超时，两人因此发生了争执。
孔先生很生气，按下了柜台前服务评价器上的“不满意”按钮，“结果工作人员说，‘按死我也不给你！”“‘刷’一下，工作人员把我们的5个房产本给扔了一地。”回想起当时的一幕，孔先生的爱人既诧异又气愤。孔先生说，他当场掏出手机拍下了57号窗口工作人员的工作卡。没想到，拍摄工作卡的动作竟然招来了一顿暴打，孔先生说：“七八个工作人员把我围在中间，其中一个是领导，把我从一边打到另外一边，大概有20。我向他们求饶，说我错了行不行，他们说不中，不肯停手”。孔先生指着一段护栏说，在打他的过程中，护栏都被打断了。
房管局发来情况说明
郑州市房管局有关人员表示，事件发生后，房管局立即成立了调查小组。因为冲突确在本局办事大厅内发生，相关部门也存在着对工作人员要求不严格，对突发事件处理不及时、措施不得力等问题，致使事件的发生并在社会上造成了不良影响。
为此，郑州房管局局党委做出了如下初步处理意见：1、对经确认在场的相关工作人员，先停止工作、接受调查，待公安机关认定事实后，依法依纪严肃惩处，绝不姑息。2、要求相关部门和有关人员积极公安机关对事件的调查取证工作。3、立即在全局组织开展活动，强化宗旨意识、服务意识、责任意识，认真吸取本次事件的教训，防止同类事件的再次发生。
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