由中国房地产业协会、国务院发展研究企业所、房地产研究所和中指研究院四家机构共同主办的“2009中国房地产百强企业研究”，从新的研究方法体系确立、数据采集整理到指标计算分析，历时半年，对中国房地产市场上数百家开发企业和策划代理企业分别进行了科学严谨的研究，完成了“2009中国房地产百强企业研究”与“2009中国房地产策划代理百强企业研究”，并于2009年3月28日在钓鱼台国宾馆发布房地产百强企业研究报告与房地产策划代理百强企业研究报告。
以下为沿海地产（中国）有限公司副总裁成实先生的精彩演讲。
现在我们谈房地产，基本谈的是住宅房地产，作为住宅房地产或者房地产最重要的基础，刚才章处长讲他的产业化程度低，他的产业功能队伍和技术体系和整个流程体系都是在行业里，在我们所知的行业里是的。大家知道我们房子为什么那么多问题，都是农民建起来的，都是没有来得及培训。在这样的情况下怎么来谈整个行业的提升和转型呢？我看不到任何这方面的希望和迹象。
说到前一段十大产业规划，房地产的没有进入，说明是明智的，房地产已经火成这样还需要振兴吗？但是住宅产业化没有进入十大产业规划是错误的。最近一段时间我看到一个最重要的政策失误，住宅产业化说轻一点讲是个产业的事情，就像90/70出来的时候，我们对这个政策的看法它不是产业政策，是个国策，90/70不是产业政策，不是房地产或者住宅产业的政策，是基本的国策，是国家的一个政策，因为涉及到最重要的土地资源分配问题。那么住宅产业化的讲是一个行业的规划问题，高的讲我告诉你们，一定是个国策。
为什么这么说？我们知道整个房地产业建筑业的能耗占很大比例，与发达国家比大概是三到四倍的能耗，它对生态和环境的破坏也严重，问题在于它没有产业化。如果连环保问题、能源问题都不能上升到国策的话，那我们的国策应该说到什么问题呢？从这个角度讲住宅产业化应该是个基本国策。但是我们看到十大产业规划里没有，我们整个产业化的规划，刚才章处长讲的很对，我们应该有一个产业化的规划，按照这个规划一步步。
这是什么意思呢？我是给在座房地产商泼一盆凉水，我以沿海两个案例来说明我们不能激动，一个是产品案例，一个是服务案例。我们说转型，一个是产品提升，一个是服务提升。沿海做健康住宅，我们从04年开始做健康住宅，当你做的时候你会发现如果没有产业化，健康住宅是很难做下去的。绿色建筑同样如此，为什么呢？当你的健康住宅或者绿色住宅知识沉淀体系和标准化体系，就是怎么样才健康、才绿色，如果你的产品没有标准化，没有办法把控整个环节中的标准，你很难最后得出你需要的东西。
但是你作为企业，我们要往这方面走是对的，你一栋楼一栋楼做可以做到，但是对企业来说成本有多高呢，如果不能把健康住宅或者绿色建筑产品体系沉淀下来，规模化发展，那是永远起不来的，永远只能做实验楼，不可能大规模推广，因为我们产业化程度太低，没有办法把控建设过程中的每个环节。
一个服务的案例，大家说转型是个好机会，我们去年做了个服务体系的创新，叫沿海400体系，我们有个性的客服控制体系，我在大概十几个城市二十几个项目任何顾客发现问题，你可以打统一电话4008860187，这个电话不管你在任何地方，你在沈阳、大连或者北京、上海，在时间在我的电脑里，集团数据控制出来，时间派到那里去，并且马上跟进。你必须要四内拿出解决方案，小问题当天要解决。这样的体系大家知道很厉害，在房地产服务行业里是很创新，这是借鉴海尔模式，借鉴了IT行业、家电行业做出来的。
这样做我们有个方面提升很快，是反应速度，另外你的服务态度，因为是监控，只要报了诉求，总部马上打电话问客户服务质量怎么样。但是有一点大家知道，房地产的问题太复杂，同样一个漏水问题可能涉及到二三十种情况，实际售后服务很快，但是要判断什么原因造成的，再去定方案就很复杂，有些甚至要打掉。上午李伏安讲的时候，他是只知其一不知其二，说美国怎么怎么好，说美国服务怎么好，是这样，美国就是这样，因为它的产业化已经到了一定程度。任何一个东西出现问题就知道是谁的责任。在我们目前产业化程度下，一个施工界面，比如安装窗到底是谁的问题讲不清楚，是安装者的问题还是施工者的问题讲不清楚，因为我们产业化程度太低，存在大量交叉施工。
这样情况下，这个行业要想发展是很难，大家不要说房地产过几年真的提升了，如果没有产业化，整个住宅产业提升的话，房地产企业再过几年还是这么粗放，还是这么原始，这就是事实。我想奉劝一下我们的配套企业，不能太激动，你厨房产品，同样一个小区每个厨房的尺寸都不一样。我们不是说不要做这个事情，首先是说这是国家政策的问题，章处长说，从财政政策、税收政策等一系列的政策，做出一个长远规划，比如集中十年左右这还有机会。比如三年怎么样，五年怎么样，如果没有这个东西，很难做到。
房地产企业做的工作是不断研究，国家往哪个方向我们做一些局部研究，如果真正产业化来了我们能够快一点点，所以我们必须跟着章处长方向走，不能走的太前面，走的太前面肯定死定了。房地产企业加起来也改变不了这个产业的发展，如果没有政策的话。过程说中国是市场经济，中国是社会主义特色的市场经济，政府的政策引导和配套措施对这个产业发展重要。
产业化不是说企业不要做，企业担负不了这个责任，在产业化这个过程中，首先的责任就是政府，政府的责任，然后才是行业的责任，开发商在这之后可以做一些尝试。当你做到一定程度你会发现不可能往下走了，因为整个行业的水平就在那里，受到了制约，要进一步发展必须是国家政策和行业政策来进一步推进，才有利于产业化的发展。政府对这一块真的不重视，章处长是建设部产业化促进，应该讲属于事业单位，说明我们政府很不重视，应该成立个产业化司，章处长什么时候做了产业化司后，我们住宅产业化有戏了。
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