记者：业内用“可怕”来形容龙湖物业无所不在的细节，您如何保证这些细节能够让员工中实施？
周洪斌：我们是1997年才成立的物业公司，一直在贯彻“善待你一生”的理念。
我们在对业主承诺“善待你一生”，龙湖一直在坚持做服务体验的设计，每年设计新增10~20个新的服务细节让业主体验。
2008年我们新设计的体验服务有11项，其中包括已经开始做的家政团队、暑期给“小龙民”们的“童子军活动”，另外针对一些业主饲养宠物给其他业主的干扰，我们考虑和业主委员会联合，在取得业主共识的基础上制定《园区养宠自治管理办法》。我们积累的知识不仅限于服务内容和标准，还包括对项目建设、工程维修、社区景观建设等，这种不断累积的知识库是我们最重要的财富。
记者：龙湖物业从项目拿地开始就介入到项目开发过程，这个介入机制对物业有何益处？
周洪斌：龙湖物业在项目开发的各个阶段都有介入机制，物业公司利用自己在与业主接触过程中对业主需求的了解，老项目经验的积累进行系统输出，对项目方案提出自己的意见，从项目开始就考虑到业主使用方便、物业管理的因素，比如门岗的设置、路灯的安排等等，这样有利于接收后提升业主满意度和降低物业管理成本。
物业介入开发流程最重要的是对质量监督和交房验收。产品品质出现问题，最后都要物业来维护修理，所以物业站在业主的立场，执行极其严格的专业交房标准，这样首先是对产品品质的保证，但是也降低了未来物业维修的几率和成本。
记者：作为一个独立核算的物业公司，龙湖物业为业主提供大量细致的服务，无疑意味着大量人力投入，龙湖物业是如何控制成本并达到盈利的？
周洪斌：目前我们主要研究成本控制和增加非物管费收入，将知识管理进行输出获取的也是重要部分。
首先，节能降耗措施的研究和运用降低能耗成本。物业支出中有接近1000万元的能耗，如果节约20%的话，你想，我能给员工发多少钱。
第二，通过技术防范设施降低人力成本。2007年我们投入大量资金安装技术防范设施，我们能用摄像头监控的售场，甚至每个门岗的服务站姿。这样减少了巡逻次数，节约了很多人力成本，也提升了服务品质。
第三，围绕业主需求满足的造血机制。龙湖物业专门印制了给业主的有偿服务手册，共有200多个收费服务项目，业主只需要一个电话就可以解决生活中的问题，这些非物管费收入超过公司总收入的20%。
第四，从为地产公司服务中得到。从2000年开始，龙湖地产和物业分离，进行完全市场化的运作。我们在协助地产公司开发过程中，输出我们的知识沉淀的同时，地产公司也会给我们一笔费用。
记者：龙湖是一家不断思考和创新的企业，未来龙湖物业的发展方向又在哪里？
周洪斌：预计在三年以后，龙湖物业将推出菜单式定价服务，象酒店一样实行差别定价，让业主感到花钱物有所值。
现在业主的居家需求已经得到满足，但是在用车、小孩成长等方面都要花费很多时间和精力，同时业主也有的需求，这些都是我们开拓服务的空间。
我们推出夜间洗车服务，业主早上车开出去时已经是干净的了，这个收费项目业主满意的。物业公司也可以联合保险公司把保险销售和理赔延伸到小区里来，这对客户也是有价值的。
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