收费小区均须执行，涉及水电气报修20到场等内容
水电气等急迫性报修，物业要在20内赶到现场；小区内生活垃圾每日一清；无人值守电梯24运行……
北京市建委昨天宣布，《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》1月1日起施行，其中包括了11个方面的要求，收取物业费的物业企业都强制要求达到该标准，经济适用房项目也不例外。这也是物业服务强制性规范。
规范确定物业服务11方面
北京市建委新闻发言人张农科介绍，该规范确定了物业服务11个方面的内容，包括综合要求、房屋维修养护、共用设施设备运行及维修养护、电梯服务、消防服务、二次供水管理、协助维护秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务、装饰装修服务。
北京市建委物业处处长赵成说，“这个规范是强制性规范，要求物业企业必须达到，也就是说是一个标准、及格标准。”
此外，住宅物业服务等级规范的二级和三级标准也正在制定中。赵成表示，和一级的强制执行不同，二级和三级是指导性标准，“业主和物业在签订合同时，可以选择，并在合同中约定。”
物业服务收支要向业主公开
去年3月，市建委曾就该规范面向社会征求过意见，与当初的征求意见稿相比，该规范在多个方面进行了改动，增加了物业要公布公共服务收支情况的条款。
此外，昨天发布的规范中，对于小区停车、保安等敏感方面，使用了“劝阻”或“报告”等词语。“用‘劝阻、报告’，而非‘制止’，就是为了限制物业公司的权利，防止物业服务‘越位’，从而防止激发物业纠纷。”赵成说。
赵成表示，市建委已制定考评细则，市、区（县）建委、房管局将按照考评细则对住宅物业服务进行考评，对不符合规范要求的物业公司，责令物业服务企业限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。
已签合同“多不退少要补”
张农科表示，在此之前签订的物业合同，如果物业服务高于该标准的要求，仍要按照原先合同约定的标准执行。如果物业服务达不到该标准的要求，则要在北京即将进行的全市物业标准化活动中，按照标准的要求提供物业服务。即“多不退、少要补”。
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